Bica Jiwi com defeito após 5 meses - Solicitação de reparo/substituição
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 17:17
ID: 240237581
Comprei uma bica da marca Jiwi na loja Obra Max Guadalupe/RJ, pelo valor de mais de R$ 400,00, e, após apenas 5 meses de uso, o produto já apresentou problemas graves.
A bica está bamba e também rachada, mesmo tendo sido instalada e utilizada corretamente, sem qualquer mau uso. Trata-se de um tempo muito curto para que um produto desse tipo apresente defeito, o que indica possível problema de fabricação ou baixa qualidade do material, especialmente considerando o valor pago.
Diante disso, busquei informações sobre reposição de peças, assistência técnica ou reparo, mas ainda não obtive orientação clara sobre como proceder.
Solicito uma solução por parte da loja e/ou fabricante, seja por meio de reparo, substituição do produto ou reposição das peças danificadas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento com urgência para resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 08:47
Olá caro cliente,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Sobre o problema apresentado no produto, buscamos sempre atender da melhor forma nossos clientes, e vamos entrar em contato com o senhor para que possamos resolver a sua situação da melhor maneira.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, seguimos aprimorando nossos serviços com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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