JJ 420 ODONTOLOGIA

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

11/11/2025 às 08:21

ID: 231567617

MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, FALHA TÉCNICA E RECUSA DE ATENDIMENTO - EXIJO RESTITUIÇÃO TOTAL
Empresa: JJ 420 ODONTOLOGIA LTDA ME (Sorrir Faz Bem - Unidade São Vicente/SP)

Nome da Dra. Co-Responsável pela Indicação: ***** (*****)

Nome do Doutor Responsável Técnico pelas Facetas: ***** (*****)

Prezados,

Venho tornar pública a minha profunda insatisfação e a gravíssima falha na prestação de serviço por parte da clínica Sorrir Faz Bem (JJ 420 ODONTOLOGIA LTDA ME), bem como pela Dra. ***** (*****), que me convenceu a fazer o tratamento de facetas, e pelo profissional responsável técnico pelo procedimento, Dr. ***** (*****).

O caso já foi esgotado na esfera administrativa no PROCON (Protocolo: *****), no qual a clínica solicitou a improcedência da reclamação, ignorando todas as evidências de descaso e falha técnica, conforme será detalhado. O processo agora segue para a Defensoria Pública/Justiça.

I. Indicação Incorreta, Vício de Serviço e Cobrança Abusiva
Vício na Informação e Risco Omitido: Meu tratamento inicial foi alterado para facetas, com a promessa de que o resultado seria "mais bonito e duradouro". No entanto, eu informei que sofro de bruxismo severo, condição que exige cuidado extremo, e o tratamento se mostrou totalmente inadequado para o meu caso, indicando falha grave na indicação inicial, inclusive por parte da Dra. ***** (*****).

Cobrança Abusiva: A clínica me cobrou R$ 200,00 à parte pela placa de bruxismo, alegando ser essencial para a preservação das facetas. Esta cobrança extra, somada à falha subsequente do tratamento, comprova a má indicação inicial e a falta de transparência no orçamento.

II. FALHA TÉCNICA CONFIRMADA E USO DE MATERIAL INFERIOR
O resultado prometido jamais foi entregue, e o serviço apresenta vício de qualidade grave:

Quedas Recorrentes: As facetas caíram três vezes em pouquíssimo tempo, e caiu mais uma faceta recentemente, comprovando que o tratamento não teve durabilidade nem qualidade.

CONFISSÃO DE COLA INFERIOR: Na terceira vez que retornei à clínica, o Dr. ***** admitiu que a cola utilizada nas primeiras facetas não era a mesma que ele usava em seu consultório particular. Ele afirmou que esta cola não era "muito boa", e que usaria a "cola boa" de seu consultório para tentar resolver o problema, o que comprova o uso de material de qualidade inferior e falha técnica no meu tratamento. As facetas voltaram a cair mesmo após esta nova colagem.

Quebra de Acordo: A clínica consumiu o saldo do plano, impedindo a reversão para o tratamento original (coroa), mesmo após a manifestação de que eu queria a reversão se as facetas voltassem a cair.

III. Descaso e Recusa de Atendimento de Urgência (Dano Moral)
A clínica demonstrou total descaso, o que será comprovado judicialmente por meio de vídeo e prints que possuo:

Urgência Ignorada: Compareci à clínica para atendimento urgente, pois tinha caído mais uma faceta. Eu me propus a esperar o tempo que fosse necessário, inclusive o retorno do doutor do almoço.

Recusa Abusiva: A clínica se negou a me atender (conforme vídeo e prints), alegando apenas um atraso de 25 minutos. A recusa em tratar uma urgência para um serviço já pago e comprovadamente falho configura falha grave na assistência ao consumidor.

IV. Exigência Final e Próxima Etapa
Estou sendo obrigado a continuar pagando os boletos por um tratamento que está incompleto, danificado, esteticamente comprometido e que demonstrou falha técnica desde o início.

Diante da má-fé, da falha técnica e do descaso, exijo:

Restituição Total e Integral dos valores pagos pelas facetas e pela placa de bruxismo.

Informo que, caso a clínica não proponha uma solução imediata e satisfatória, todas as provas serão apresentadas à Justiça na Defensoria Pública, onde serão pleiteados o Dano Material (restituição) e o Dano Moral pelo descaso, sofrimento estético e falha na assistência.