Transferência do documento do veículo Logan *******

Bom Dia, em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pela demora na resposta, pois não recebemos nenhum aviso dessa reclamação, fui alertada por um cliente amigo da loja sobre ela.
Somos uma empresa que está no ramo de comercio de veículos desde de *******, o nosso volume de venda é grande, mas nem por isso deixamos de atender os nossos clientes da melhor forma possível, se as vezes não conseguimos são situações alheias a nossa vontade.
Foi explicado para a Sra. e seu esposo, e os Srs. poderão tirar a duvida com qualquer despachante, que quando existe uma multa RENAINF, depois de paga, ás vezes, costuma demorar muito, para baixar do sistema.
Para deixa-los tranquilos que não havia nenhum problema, solicitei até para o meu próprio Despachante que ligasse e explicasse a situação para o Sr. Paulo e ele assim o fez. O documento ficou pronto dia 16/01/*******, e foi retirado pelo Sr. Paulo no dia 22/01/*******.
Foi amplamente explicado para a Sra e seu esposo, que não reembolsaríamos serviços de terceiros, pois o carro estava na garantia da Loja e quando deu problema, a Sra. deveria ter ligado para nós. Não temos agora como saber qual era o problema e se realmente era esse o problema que havia no veiculo. Se a Sra. assumiu o risco de levar para outro lugar, a Sra. também assumiu o compromisso. Porque do mesmo jeito que o Guincho levou para outro mecânico, por que não foi trazido para a nossa Loja?
A Sra. não deu nenhuma oportunidade de resolvermos o problema, É como se a Sra. comprasse uma TV nas Casas Bahia, ela desse problema, a Sra. levasse para arrumar em qualquer lugar e depois levasse a nota para Casas Bahia pagar, a Sra. sabe que não será reembolsada, não é diferente com qualquer Garantia. Os serviços têm que ser autorizados pela Loja, pois a continuidade da Garantia que somos nós que damos e não terceiros, depende do serviço bem prestado e de colaboradores de nossa confiança.
Sempre a atendemos da melhor forma possível, efetuamos diversas ligações dando as explicações necessárias, nunca deixamos nenhuma duvida, e nunca deixamos de retornar nenhuma das suas ligações.
E continuamos aqui a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
JJ AUTOMOVEIS