Abandono de passageiro sem solucionar o problema causado pela empresa

Question

Na data de 14 de janeiro, minha filha viajou de Palmas, TO para Goiânia, Go. A passagem foi comprada no Quero Passagem. No Quero Passagem foi comprado junto e pago o valor das passagens de Goiânia para Foz do Iguaçu, Pr.
A viagem de Goiânia até Foz ocorreu de forma perfeita pela empresa Roderotas, porém a empresa JJ Tur, para início, atrasou uma hora ou mais para sair de Palmas, estava programado para sair as 5h30 da manhã com chegada em Goiânia as 19h00 e saiu as 6h30, ai começaram os transtornos. Como não se pode prever, ainda tiveram um atraso de mais ou menos duas horas na Br devido ao trânsito.
O ônibus da minha filha para foz sairia de Goiânia as 21h00, mas infelizmente devido a incompetência da empresa em cumprir o horário em que passagem foi comprada, o ônibus desta empresa chegou em Goiânia as 22h00, três horas após o horário.
Ao chegar ao termina rodoviário em Goiânia, o motorista ao invès de levar minha filha ao guichê da JJ Tur para solucionar o problema, pois minha filha perdeu a conexão com o outro ônibus, levou a mesma para o guichê a da Roderotas, que nada tinha a ver com a história. O motorista disse que logo voltava para resolver, mas acho que até o momento não retornou ainda.
Enfim, minha filha foi abandonada na rodoviária sem assistência da JJ Tur, teve que pagar uma taxa na Roderotas para remarcar a passagem para o outro dia as 21h00, gastar com uber, e os transtornos causados tanto para a passageira como para a família que estava em Foz. Pra piorar o trauma, era a primeira viagem de minha filha distante de casa.
Mandei mensagem no WhatsApp que consta na pagina do facebook da empresa mas fomos ignorados.
Solicito que a empresa entre em contato via WHATZAPP o quanto antes (de forma extrajudicial) para resolvermos o problema os traumas causados pela empresa JJ Tur.

Accepted Answer

Bom dia!!

Lamentamos a situação. O horário previsto para passar em Palmas realmente é 05:30, porém houve atraso na balsa por ser carro em trânsito. pela norma temos até 3 horas para embarcar o passageiro. O atraso não foi culpa da empresa, carro não quebrou não deu nenhum problema, mas sim imprevisto na estrada como disse que teve atraso de 2 horas por conta do trânsito. A JJTUR encerrou a viagem corretamente. Se não tivesse atrasado na estrada, o carro teria chegado mais cedo.

Abandono de passageiro sem solucionar o problema causado pela empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor