Péssima empresa jjac
Resolvido
Curitiba - PR
11/07/2024 às 22:26
ID: 192778617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa pois comprei um forno da JJAC se precisar de manutenção não tem preciso de peças somente eles fábrica a mais de 40 dias fiz pedido de algumas peças até hoje não enviaram e quando respondem diz q vao enviar segunda isso já se passou 40 dias até agora nada!! A pessoa liga manda MSG e nada de responderem se vão enviar ou não pois estou com um forno q custa 25mil q não e pouco dinheiro a se pagar num forno além q eles não estão nem aí com os clientes!! Só querem saber de vender mas quando dá problema a pessoa q comprou que se lasca pois somente eles fábrica as peças aí VC tem q ficar esperando a boa vontade deles mandar peças que por sinal são bem caras! Não recomendo pra ninguém devido o descanso que eles têm com os clientes!!!
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 13:41
Sra Ana Paula, tudo bem? desde nosso contato oficial em 04.07.******* já estávamos dando andamento em suas peças, a senhora nos pediu um caracol completo, que não é de comum instalação, então é demandado um pequeno período de envio e infelizmente devido a alguns contratempos tivemos um pequeno atraso e infelizmente não conseguimos enviar na segunda, porem elas já estao prontas, embaladas e sendo enviadas hoje conforme nossa mensagem via WhatsApp.
Ressalto que em nenhum momento a deixamos sem retorno apesar de quase todas as mensagens enviadas a noite e so respondidas ao fim do dia e peço desculpas pelos imprevistos.
Quando tiver alguma dúvida tecnica ou qualquer outra pode ligar nos telefones oficiais da empresa que sera mais rapido e facil para ajuda-la, esse contato é só para pedido de peças e acertos financeiros******* assistência tecnica/******* peças e******* fabrica)
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 01:55
Boa noite agradeço por enviar na sexta quanto vcs responder isso deixa dito desde já q não e verdade falei com a Sr Priscila dia 05/06 disse q ia ver no outro dia só fui ter retorno dia 04/07 depois q agradeci a competência dela e o descanso com cliente!!
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 02:08
Pelo descaso e demora ao atendimento com cliente na hora de vender ok depois disso e um caos! O forno e um produto muito bom não tenho oque reclamar mas só deixa muito a desejar o pós vendas!! Pois deveria rever quanto vendas de peças pois somente vcs fábrica!! Entrei em contato dia 05/06 só tive retorno dia 04/07 e falaram q ia enviar dia 08/07 passaram valor eu disse ok!! e não
me deram nem um retorno depois aí dia 12/07 q postaram as peças!! Imagina se eu não tivesse como trabalho teria q ficar parado todo esse tempo!! Por causa da demora sendo q todos os dias!! Então e de se pensar!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/07/2024 às 10:58
Entendo a insatisfação da senhora mesmo que infundamentada, o pedido de peças feito pela senhora que foi esquecido de ser citado é que foi enviado e cobrado pelo telefone errado mesmo com todos descritos no site e redes sociais, sendo feito pelo telefone PESSOAL da funcionaria e não por nenhum meio de comunicação da fabrica, porem é algo que temos que arcar e o importante e que o problema foi resolvido, mesmo seu forno nunca tendo ficado parado e vida que segue.
qualquer dúvida contatar os contatos acima citados e vou os deixar de novo, para não ter intercorrências******* (comercial);******* (assistencia);******* (financeiro/peças)/11/**************.