Adega com defeito, atraso na entrega, descumprimento de acordo e falta de atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 17:03
ID: 241568301
Adega com Vício Grave, Atrasos e Descumprimento de Acordo Total Descaso!
Em 07/11/25, comprei adega climatizada da JJG Industria e Comércio. Recebi em 22/12/25 com atrasos e sem as prateleiras de madeira prometidas. De 09/01/26, a adega apresentou graves defeitos: iluminação falha e vazamento total de gás, confirmado por técnico em 30/01/26, exigindo reparo extenso.
A JJG protelou o conserto para após 23/02/26 e nunca enviou as prateleiras. Em 05/02/26, solicitei a retirada do produto e o estorno total do valor. Em 12/02/26, o diretor de produção prometeu formalmente a retirada e o estorno.
Contudo, em 23/02/26, tento contato com ele e o SAC via WhatsApp, mas ninguém responde. O comercial me remete novamente ao SAC. Há um descaso inaceitável, com produto defeituoso, descumprimento de oferta e promessas não honradas. Exijo solução imediata: retirada do produto e devolução integral do valor.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:30
Prezado Luis Alexandre,
Lamentamos profundamente todos os transtornos relatados. Reconhecemos que houve falhas tanto no cumprimento do prazo de entrega quanto na finalização do produto com os itens prometidos, além do problema técnico apresentado posteriormente.
Entendemos que a situação se agravou com a demora na comunicação e com o compromisso assumido anteriormente que ainda não foi concluído. Isso não está alinhado com nossos padrões de atendimento.
Sua solicitação de retirada do produto e devolução integral do valor será tratada como prioridade. Já estamos acionando os setores responsáveis para que a coleta seja agendada e o estorno processado o quanto antes.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:22
Agradeço a resposta eloquente enviada em 26/02/2026, na qual reconhecem as falhas no prazo de entrega, na composição do produto e no atendimento, comprometendo-se expressamente com a prioridade na coleta do equipamento defeituoso e no estorno integral do valor pago.
Contudo, transcorridos mais de um mês desde tal compromisso (até a data de hoje, 02/04/2026), a única providência adotada foi o embalamento para transporte da adega em 25/03/2026, sem qualquer avanço na retirada do produto ou no reembolso.
Essa ineficiência crônica evidencia total descompromisso operacional, agravando o vício oculto do produto (art. 18 do CDC), o descumprimento da oferta (art. 35 do CDC) e o inadimplemento de promessa formal.
Exijo, no prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis, a retirada imediata do equipamento e o estorno integral, sob pena de medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais e materiais, denúncia ao Procon-SP/RJ e registro em plataformas de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:33
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Após inúmeras reclamações, retirou o equipamento no dia 10/04, e até o momento 05/05/2026, envia desculpas infundadas para o não reembolso da compra realizada em nov/2025!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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