Atraso na entrega, produto com defeito e falha na resolução de reembolso de adega
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 10:37
ID: 257033947
Sucessão de erros desde a entrega.
A compra foi feita em novembro com promessa para entrega 19 de jan e foi realizada no final de março.
O produto veio com as gavetas desalinhadas (tortas mesmo) , o metal da "massaneta" da porta danificado e o produto (adega) não refrigerava e sim aquecia.
Fiz uma queixa (via whatsapp) à funciona que me vendeu (Grace) a qual prometeu resolução, que nunca ocorreu. Após 3 meses sem resolução, me dispus a ir pessoalmente ao local/fábrica, a 180 km da minha cidade onde fui inicialmente impedida de entrar pois "não havia avisado". Permaneci no local e informei que não sairia de lá até ser atendida e eis que recebi ligação telefonica de Jaime Gomes ("diretor/gerente") para esclarecer o que estava acontecendo, Expliquei o ocorrido, o mesmo liberou minha entrada e assinou um termo de retirada e entrega de uma nova adega. O produto foi retirado da minha casa por volta de 2 semanas após minha ida à fábrica (semana de 22 de junho) e não obtive o produto novo como prometido.
Pelo decorrer do tempo e descaso, relatei à funcionária Grace que não quero mais o produto e sim o reembolso. Ela abriu uma solicitação de reembolso em 29/6 e prometeu retorno do Jaime que até hoje (21/8) não atende ligações e nem responde a mensagens. A mesma refere que não consegue falar com ele dentro da própria empresa e que eu tentasse fazer contato via whatsapp diretamente com ele somente.
Estou sem o produto e sem o $ do mesmo desde a compra em Novembro de 2025.