Caneta Crow
Resolvido
Salvador - BA
22/10/2024 às 23:10
ID: 200298311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de *******, realizei a compra de uma caneta Crow,no dia 12 de julho entrei em contato com a loja para falar do defeito que a caneta tinha apresentado, recebi as mensagens: sabe me dizer se ela teve contato com algum produto químico, se fica em um local que bate muito sol, ou qualquer outra coisa parecida? Informei que não, Pela foto não se enquadra como defeito de fabrica quem faz parte da garantia, infelizmente a fabrica não troca nesse tipo de situação.
Peço desculpas mas foi por algum creme, exposição a altas temperatura ou suor da mão mesmo do dia a dia.
Nunca nenhum cliente nossos nos enviou caneta nessa condições.
Creme? Quem usa a caneta vive no escritório em um ar-condicionado e você vem me falar isso
07:19
Está falando que eu causei o dano é isso?
07:19
Eu que agradeço a incompetência de vocês
07:20
Sem ver a caneta, só por foto
07:22
É muito fácil julgar
07:22
ASB METAIS E ARTIGOS PARA PRES .-
Alane, aqui conosco nós realmente não temos como saber o que fez ela ficar assim, mesmo se não se enquadrar em defeito de fábrica eles te dariam uma certeza do que causou isso, se você quiser pode ascionar a garantia com a nota fiscal que nós enviamos junto da caneta, mas não podemos dar certeza de troca ou de que eles arrumariam a sua caneta.
E ficou por isso mesmo. A caneta nova, que teve todos os cuidados começou a descascar e o vendedor afirmou que foi má uso
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 18:30
Olá, ALANE SOUZA DE ALMEIDA. Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muito pelo transtorno que ocorreu com sua caneta.
Venho aqui registrar o nosso atendimento feito pelo WHATSAPP no mesmo dia que recemos a sua mensagem.
Nosso objetivo na Jota Joias Premium é sempre proporcionar uma experiência satisfatória e produtos de alta qualidade. Entendemos o quanto uma peça nova pode ter valor, principalmente em seu ambiente de trabalho, e respeitamos seu ponto de vista quanto ao problema apresentado.
Estamos satisfeitos em saber que o contato com o fabricante trouxe uma solução, mesmo estando fora do prazo e a peça detectar mau uso, conseguimos a substituição para um novo item.
Saiba que vamos reforçar nossos canais com os fabricantes para que a análise de cada caso seja sempre a mais precisa e justa possível.
Se precisar de mais algum suporte, estamos à disposição para ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão e confiança em nós.
Atenciosamente,
Gustavo Lourenço Barrachi
*******
Equipe Jota Joias Premium
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 16:06
Um senhor muito educado entrou em contato comigo pelo whatsapp, perguntando o que tinha ocorrido, e me levou para um outro seguimento que solucionou a minha reclamação, o pessoal da Crow entrou em contato e foram bem atenciosos, irei receber uma nova caneta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/11/2024 às 11:27
Alane, fico triste por mesmo você recebendo um nova caneta, após 7 meses da compra de um produto fora das regras de troca, voce não quere fazer novas negociações com a Jota Joias Premium.
Caso mude ideia estamos a disposição para lhe atender sempre da melhor maneira possivel.
Atenciosamente,
Gustavo Lourenço Barrachi
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Equipe Jota Joias Premium