Envio incorreto de carga extra para caneta
Resolvido
Guaíra - SP
17/07/2025 às 07:54
ID: 222301223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de vocês e adicionei um carga extra para a minha caneta comprada, mas quando chegou veio duas cargas.
Vim aqui deixar registrado que não vou gastar com envio para enviar de voltar porque vou um falha de vocês, eu comprei um e quem enviou duas foi vocês.
O restante veio tudo certo, o aromatizador, cartão de presente e embalagem tudo de qualidade.
Obrigado
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 07:58
Olá, Vagner
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela atenção aos detalhes da sua compra.
Apenas gostaríamos de esclarecer que, no período da sua aquisição, estávamos com uma campanha promocional ativa de "Carga em Dobro" para determinados produtos. Por isso, mesmo que tenha adicionado apenas uma carga extra ao pedido, nosso sistema incluiu automaticamente uma unidade adicional como parte da promoção vigente.
É possível que o aviso tenha passado despercebido no momento da finalização da compra, mas entendemos completamente sua observação e agradecemos pela forma respeitosa com que nos comunicou.
Ficamos felizes em saber que os demais itens chegaram certinho e que gostou da experiência com nossos produtos e embalagens. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Jota Joias Premium
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 08:06
Verdade eu não me lembrei disso, tudo bem.
Mes vou precisar de outra caneta para presente ae chamo vocês pelo whatsapp.
Obrigado e desculpa o transtorno da reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2025 às 08:17
Olá!
Ficamos muito felizes com sua compreensão e, principalmente, pela sua confiança em voltar a comprar conosco.
Pode nos chamar pelo WhatsApp quando quiser estaremos prontos para te atender com todo carinho e cuidado. E não se preocupe com a reclamação, é um direito seu e foi um prazer poder esclarecer tudo!
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente.
Jota Joias Premium