JJRR DE PAULA MOVEIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 15:28

ID: 250360745

Fiz uma compra no valor de 2.936,36 por pix no dia ***** com a Ragonezi móveis. Como se trata de uma maca para uma sala de atendimento cuja localização é em prédio comercial a entrega só é permitida após às 18h, então no momento da compra acordamos que seria realizado após esse horário. No dia ***** recebo uma mensagem de que o produto saiu da fábrica, que iriam enviar informações sobre o rastreio no dia seguinte e que iriam entregar horário comercial das 8-18h. Lembrei-os então do nosso combinado e afirmaram que entregariam após às 18h. No dia seguinte nada de informações então solicito o rastreio. No dia ***** me respondem alegando que iriam entregar no dia seguinte, ***** sábado após às 18h e que é obrigatório a presença de alguém para verificar o produto pois de acordo com o informe da empresa a não conferência do item sugere que está abrindo mão do seguro e não será aceito reclamações posteriores a entrega. Dessa forma, abri mão do meu compromisso de sábado à noite para receber o produto. No dia ***** fui até o prédio comercial receber e nada. Nem sequer uma mensagem de satisfação, NADA. Na segunda-feira dia ***** enviam uma mensagem de que não trabalham no sábado por isso não responderam minha mensagem e que foi um erro da transportadora (sendo que nem sequer se deram ao trabalho de me avisar para eu não ficar plantada esperando a entrega no sábado à noite). Afirmaram então que iriam entregar na segunda-feira mesmo e que já estava em rota de entrega mas que iriam segurar para fazer após às 18h. Sendo assim mais uma vez pacientemente aguardei a entrega. Envio mensagem às 19h10 solicitando uma previsão pois tenho um bebê de 9 meses e coloco ele para dormir. Me responderam às 19h54 que estavam tentando contato com o motorista. Questiono de novo às 20h32 e a atendente simplesmente responde só me passaram isso - em relação a tentativa de contato com o motorista. Descaso total com o cliente e ainda tive que ouvir após minha reclamação legítima de estar dois dias após o expediente esperando a entrega em vão que a culpa é da transportadora e que não pode fazer nada, nem sequer atender um chamado pois estava com a família. Isso pq eu sou a consumidora e a empresa que vive das vendas Atendimento prestativo apenas para fechar a venda Descaso total, nenhuma consideração com o cliente Solicitei a devolução do pix e afirmam que só prosseguirão com o processo quando a mercadoria voltar para a fábrica. Isso se conseguirem falar com o motorista Segue abaixo todos os comprovantes.