Joia perdida e erros recorrentes em pedidos de alianças
Não resolvido
Itapevi - SP
03/11/2025 às 09:50
ID: 230875367
Tive que ir e voltar lá umas 7 vezes porque sempre erram o meu pedido. Recentemente eles simplesmente perderam a minha solitária que eu apenas solicitei o ajuste da joia que tinha se soltado. Ficam jogando culpa na fábrica, nos funcionários. E no fim não resolvem nada, sempre acontece a mesma coisa todas as vezes. Pedi um modelo de aliança eles me entregaram outro, com o tamanha exorbitantemente diferente, do tamanho quinze que solicito eles me entregam onze, perdem as alianças que estão em pacotes lacrados. Já reclamei com eles e eles informam que não vai acontecer novamente, mas sempre acontece essa é sétima vez que retorno lá e a mesma coisa.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:11
Olá!
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver tudo da melhor forma possível.
Nosso time entrará em contato em breve para entender cada ponto e oferecer uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe JK Alianças
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 20:28
Por mais que eles tenham dado resolução, não foi o que pedi. Eles ficaram com minha solitária, me mandando outra diferente da minha. Tentei pedir que ao menos mandassem a minha mas recusaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 08:05
Olá,
Conforme conversamos diretamente, realizamos todo o atendimento e resolução do caso com prioridade. A peça foi enviada por moto Uber, totalmente como cortesia, para garantir sua comodidade e agilidade na entrega.
A cliente recebeu uma nova peça, com todas as garras novas e acabamento impecável. Nosso time demonstrou por vídeos detalhados todas as características da joia incluindo comparações com outros anéis para que ficasse comprovado que se tratava da mesma peça original, porém agora completamente nova e sem qualquer defeito.
A peça antiga, que apresentava problema, não foi deixada com a cliente justamente por estar com defeito, e não seria adequado manter um item danificado que pudesse continuar gerando prejuízo ou desconforto.
Ficamos felizes que a nova joia chegou certinha, conforme confirmado pela cliente, e seguimos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe JK Alianças