Problemas com Vendas Digitais e Financeiro: Compra confirmada, mas sem envio e sem retorno

Question

Entrei em contato com o atendente da loja no dia 10/06, tirou minhas dúvidas e me garantiu "comprando hoje, a senhora finaliza a compra, me manda e eu já separo para te enviar no dia 12/06 (dia dos namorados)." Ok, compra efetuada e não aparecia para eles. Entrei em contato hoje novamente, enviei todos os prints do desconto no cartão, da notificação do banco sobre a compra a qual foi confirmada, a notificação do site que também foi confirmada e ainda assim não tenho retorno pois eles alegam que está em análise pela financeira deles e tentam contato com o financeiro e não tem resposta.
Como uma empresa garante a entrega da sua compra, pagamos junto da compra o frete do motoboy e agora o setor de VENDAS digital não consegue contato com o financeiro?