Recusa de troca e garantia de aliança por suposta irregularidade
Resolvido
São Paulo - SP
09/08/2026 às 19:05
ID: 256005363
Fiz uma compra de um par de alianças , no ano 2016 no shopping tietê plaza shopping. Me deram uma garantia permanente. Hoje dia 9 de agosto 2026 fui no shopping continental osasco trocar minha aliança, o gerente disse que minha aliança nao foi comprada com eles, que a minha garantia está rasurada , que as marcacos nao sao deles, e a aliança que eu tenho e prata banhada a ouro.Pedi para ele verificar meu cadastro pois sou cliebte a quase 20 anos e nunca comprei aliança em outra rede. Ele disse que nao tinha nenhum cadastro de cliente e nao perguntou se quer meu nome .
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:43
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que você passou. Essa não é a conduta que buscamos oferecer e já estamos verificando internamente o que ocorreu no atendimento.
Informamos que já estamos em contato direto com você para resolver a situação da melhor forma possível e garantir que tudo seja ajustado corretamente.
Conte com a nossa equipe estamos à disposição para solucionar seu caso com prioridade
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 19:11
Quero agredecer pelo retorno e por resolver o meu caso.O atendimemto de vocês fez toda a diferença para solucionar isso. Muito obrigada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7