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Arcos - MG

20/03/2025 às 10:57

ID: 212643397

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Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na [Nome da Clínica].

Moro a aproximadamente ***** km de São Paulo e viajei um dia antes da consulta, arcando com custos aproximados de R$ ***** entre hospedagem, combustível, pedágios e alimentação para garantir minha presença no horário marcado. No entanto, ao chegar à clínica, fui informado de que o médico que escolhi não poderia me atender, pois ainda levaria mais 2 horas para chegar devido a um suposto problema com seu veículo ao sair de casa.

O que me indignou ainda mais foi que essa informação só me foi passada no momento da minha chegada, mesmo após a clínica ter me contatado diversas vezes para confirmar minha presença e reforçar que qualquer imprevisto deveria ser avisado com antecedência. Além disso, a justificativa apresentada não me parece plausível. Ao questionar a secretária, fui informado de que o médico mora em Mogi das Cruzes, e, considerando o tempo estimado para sua chegada, fica evidente que ele sequer havia saído de casa no horário necessário para cumprir o compromisso agendado.

Por conta desse atraso, eu não poderia aguardar até as ***** para ser atendido, pois teria que enfrentar o trânsito intenso do horário de pico para retornar à minha cidade e chegaria apenas de madrugada, prejudicando um compromisso inadiável na manhã seguinte. Como alternativa, fui colocado contra a parede e tive que aceitar ser atendido por outro médico, que foi atencioso, mas não era a escolha que fiz ao marcar a consulta.

Além disso, ao ser direcionado para o setor financeiro, o atendimento foi frio e pouco explicativo, e percebi uma divergência nos valores informados anteriormente. No primeiro contato com a clínica, fui informado de que o valor do ácido hialurônico era de R$ ***** por ml, mas no orçamento que me apresentaram o custo por ml foi alterado para R$ ***** um aumento injustificado e que reforça a falta de transparência.

Toda essa falta de organização e comprometimento me fez desistir do procedimento, pois não me senti respeitado como paciente. Além da frustração, tive um prejuízo significativo, já que viajei exclusivamente para essa consulta e fui tratado com descaso.

Fica aqui meu relato para que outros pacientes estejam cientes dessa situação e para que a clínica reveja sua postura no atendimento.