Defeito mecânico grave em veículo novo, recusa de assistência e não devolução do veículo
Não respondida
Florianópolis - SC
02/03/2026 às 11:45
ID: 242058441
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a concessionária referente à compra de um veículo realizada em 12/01/2026.
No dia 12/02/2026, apenas um mês após a aquisição, o veículo apresentou defeito mecânico grave, vindo a parar na rodovia, colocando-nos em situação de risco. Diante da emergência, meu marido precisou acionar e custear serviço de guincho, pois a concessionária se recusou a prestar assistência ou enviar reboque.
Posteriormente, informamos a necessidade de levar o veículo ao despachante para realização de fotos e transferência da documentação. No entanto, a concessionária se recusou a fornecer o endereço para retirada ou localização do veículo.
Até a presente data, o veículo não foi devolvido, causando prejuízos financeiros e transtornos.
Diante dos fatos, solicito:
A devolução imediata do veículo em perfeitas condições de funcionamento;
ou
A restituição dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
O ressarcimento do valor pago pelo guincho.
Aguardo providências urgentes.