Negativação Indevida no Serasa por Dívida Quitada e Descarte de Comprovantes
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
17/05/2026 às 00:03
ID: 248863293
Venho registrar minha reclamação contra a empresa ***** pela negativação indevida do meu nome junto ao Serasa referente a uma dívida que já foi quitada há muitos anos.
Na época, realizei uma compra parcelada no carnê diretamente com a empresa vendedora e todas as parcelas foram devidamente pagas. Essa dívida nunca havia sido enviada ao Serasa anteriormente.
Anos depois, a própria empresa que vendeu os produtos entrou em contato comigo informando que havia perdido os registros internos dos pagamentos e solicitando os comprovantes. Porém, como os pagamentos já tinham sido realizados há muitos anos, os comprovantes haviam sido descartados após serem guardados por longo período, o que é absolutamente normal para qualquer consumidor.
Agora, quase uma década depois, fui surpreendida com uma negativação realizada pela *****, empresa que aparentemente adquiriu essa suposta dívida sem verificar corretamente a situação do débito.
É inadmissível que um erro administrativo da empresa original, que perdeu seus próprios registros, seja transferido ao consumidor tantos anos depois, causando constrangimento e prejuízos.
Solicito imediatamente:
A retirada da negativação junto ao Serasa;
A apresentação de todos os documentos que comprovem a suposta inadimplência;
A cópia do contrato e histórico completo da dívida;
Explicações sobre como uma dívida supostamente em aberto permaneceu anos sem negativação e apareceu somente agora.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, inclusive buscando reparação por danos morais pela negativação indevida e pelos transtornos causados.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:31
FOI ENVIADO PARA A CONSUMIDORA FOTO DA NOTA PROMISSÓRIA REFERENTE DÍVIDA INSERIDA NA PLATAFORMA DO SERASA.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:59
A empresa apresenta apenas cópia de um contrato antigo firmado junto à empresa Rei das Fotos, datado de 2016/2017, porém isso não comprova a existência atual da dívida nem eventual inadimplência.
Em momento algum foram apresentados:
extrato detalhado dos pagamentos;
histórico financeiro completo;
saldo atualizado com origem discriminada;
comprovação efetiva de parcelas em aberto;
nem documentos que demonstrem claramente a falta de pagamento.
Ressalto ainda que a própria empresa original já havia entrado em contato anteriormente informando ter perdido seus registros internos e solicitando comprovantes antigos, os quais haviam sido descartados após anos guardados, algo absolutamente normal para qualquer consumidor.
Além disso, causa estranheza o fato de uma suposta dívida de 2016/2017 nunca ter sido negativada anteriormente e somente agora, quase 10 anos depois, surgir no Serasa através de empresa terceira que adquiriu esse débito.
A simples existência de contrato não comprova inadimplência atual, especialmente diante do enorme lapso temporal e da ausência de documentação financeira completa.
Solicito novamente a retirada imediata da negativação indevida, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação por danos morais.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:47
Até o momento, a empresa não respondeu aos questionamentos apresentados em minha segunda manifestação, limitando-se apenas a ignorar os pontos levantados.
Reforço que solicitei esclarecimentos objetivos sobre a suposta inadimplência, incluindo comprovação concreta da dívida e explicações sobre a negativação realizada tantos anos depois.
A empresa poderia, por gentileza, apresentar resposta referente às observações feitas anteriormente? Ou devo entender que terei de prosseguir pelos meios legais cabíveis?
Aguardo uma resposta clara e definitiva sobre o caso.