Cobrança indevida de estacionamento após alegação de gratuidade não cumprida no JK Shopping

Prezada Sra. Laryssa, boa tarde!
Nossa política de estacionamento não concede 4 horas totalmente gratuitas, mas sim horas intercaladas de gratuidade, conforme tabela vigente:
1 hora ou fração: R$ 7,50
2 hora: Gratuita
3 hora ou fração: R$ 7,50
4 hora: Gratuita
5 hora em diante: R$ 7,50
Dessa forma, o funcionamento ocorre da seguinte maneira:
Ao permanecer até 2 horas, o cliente paga apenas 1 hora (R$ 7,50);
Ao permanecer até 4 horas, o cliente paga o equivalente a 2 horas pagas (R$ 15,00);
Permanências superiores a 4 horas passam a ter cobrança adicional conforme a tabela.
No seu caso específico, conforme registrado pelo valor pago, o tempo de permanência foi superior a 4 horas, o que enquadra a cobrança referente às horas pagas previstas na tabela, não se tratando de cobrança indevida ou descumprimento da política informada.
Reforçamos que a tabela de preços está disponível nos acessos ao estacionamento e nos canais oficiais do shopping, prezando sempre pela transparência com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Boa tarde,passar 13 minutos do horário pelo fato de que o totem disponível para fazer o pagamento do estacionamento estava travando muito não deveria ser um motivo plausível para ter que pagar o valor da hora cheia,não acha?
Ou seja, a política de ter que pagar a hora cheia por causa de 13 minutos me parece sim muito abusiva em detrimento do código do consumidor.