Discriminação e Mau Atendimento na Entrada de Academia no Shopping JK
Não resolvido
Brasília - DF
14/06/2026 às 19:05
ID: 251360615
Hoje, *****, por volta das 7h55, na entrada principal do shopping JK, localizado no setor M Norte, Taguatinga Norte, após tentativa de entrar no local para acessar à academia, mesmo me identificando como aluna, o segurança do local pediu para que eu aguardasse e solicitou informações pelo rádio sobre o funcionamento da academia (se já estaria funcionando). Até então, nenhum problema, pois é a função dele. Porém, antes do referido segurança receber a informação sobre o funcionamento da academia, chegou uma mulher que trajava uma leging lilas, camiseta branca, tênis e coque no cabelo. Sem se identifica, essa mulher deu bom dia, passou na minha frente e o segurança deixou que ela entrassse sem perguntar para onde ela estaria indo. Enquanto isso, eu continuei aguardando fora do estabelecimento a autorização do referido segunança. Antes da minha liberação, questionei o funcionário porque ele havia permitido a entrada da mulher sem questioná-la enquanto eu precisava aguardar a liberação mesmo após me identificar como aluna. Ele respondeu que ela ia para a academia e eu respondi: eu também vou. Ele recebeu a informação pelo rádio de que a academia já estava funcionando e me liberou. As perguntas que ficaram sem respostas foram as seguintes: qual o critério utilizado para liberar a mulher que passou na minha frente sem se identificar e qual o critério adotado para impedir a minha franquia, mesmo me identificando como aluna da academia, ao local. Se o contrário tivesse acontecido, a mulher que entrou sem se identificar fosse obrigada a esperar até que tivesse autorização para acessar o local, e eu tivesse entrado sem me identificar certamente ela teria chamado o segurança de [Editado pelo Reclame Aqui].
Minha reclamação não é sobre ter que me identificar e ter que aguardar para acessar o local, mas é sobre quais os critério adotados para liberar a franquia para uma e para outas não e isso fica caracterizado a discriminação, independentemente de cor da pele.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:09
Prezada Sra. Tereza,
Registramos o recebimento de sua reclamação referente ao acesso ao shopping.
Informamos que já encaminhamos sua reclamação ao departamento responsável para conhecimento.
O JK Shopping não medimos esforços para atendê-la da melhor maneira possível.
Cordialmente,
SAC JK SHOPPING
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:10
A empesa deve adotar critérios claros e legais para liberação e retenção de pessoas no local e não por livre conveniência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 11:50
Em atenção a reclamação registrada, esclarecemos que, antes do horário de abertura do shopping, o acesso de clientes as operações em funcionamento seguem procedimento de triagem e controle realizado pela equipe de segurança. O objetivo desse procedimento é confirmar a operação em atividade e organizar o fluxo de entrada de forma segura e padronizada.
Os critérios utilizados para liberação não estão relacionados a características pessoais, identificação física ou qualquer condição do cliente. A liberação ocorre conforme critérios operacionais.
Após verificação interna, não foram identificados indícios de tratamento diferenciado ou discriminação no atendimento realizado. A atuação do vigilante ocorreu dentro do contexto operacional de validação de acesso a academia antes da abertura do empreendimento.
Compreendemos que a situação possa ter gerado percepção de diferença no tratamento e, por isso, reforçaremos junto a equipe a importância de comunicar de forma mais clara os procedimentos adotados durante as liberações, buscando proporcionar maior transparência e melhor experiência aos clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.