Problema com isenção de estacionamento na academia Smartfit: Informação do totem inválida e falha no atendimento.
Em réplica
Brasília - DF
10/06/2026 às 11:06
ID: 251005311
Treino na academia Smartfit do JK Shopping e temos um tempo para isenção de estacionamento , fiz o registro de entrada no totem dentro da academia assim que cheguei no estabelecimento por volta das 7h55 da manha do dia 10/06/26. Efetuei o registro de saída às 9h23 no mesmo totem dentro da academia. Apareceu no visor do totem a informação de limite de horário de saída até às 9h56.
Estava na cancela de saída do shopping às 9h53, e o ticket apresentou a informação de inválido.
Procurei a academia e me deram o cartão de liberação, com esse cartão em mãos procurei a administração do estacionamento do shopping que fica no subsolo e não havia ninguém na recepção. Apertei o interfone e um funcionário não se identificou e não veio até a recepção para dar maiores esclarecimentos. Informou que por parte da alta administração , sua chefia , o Coordenador ***** e Supervisor ***** , ele não poderia validar a liberação de saída dada pela academia. Ele consultou no sistema e viu que o totem informou a saída até às 9h56, mas disse que a ordem é de liberar apenas por 2h e que a informação do totem não tem validade. Tive que efetuar um pagamento indevido , haja vista que utilizei como base a informação do equipamento em questão.
Faço aqui a reclamação do funcionário e do aparelho de registro de entrada e saída do shopping.
Péssimo atendimento e falha de sistema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:21
Prezado Sr. Hugo Santos,
Registramos o recebimento de sua reclamação referente a isenção de estacionamento.
Informamos que já encaminhamos sua reclamação ao departamento responsável para conhecimento.
O JK Shopping não medimos esforços para atendê-lo da melhor maneira possível.
Cordialmente,
SAC JK SHOPPING
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:01
Aguardo o contato de vcs com a resolução do meu problema.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 19:03
Após analisarmos a reclamação apresentada, tentamos contato com o senhor por meio do telefone informado, porém não obtivemos sucesso. Nosso objetivo era prestar os devidos esclarecimentos sobre os procedimentos relacionados à gratuidade do estacionamento.
Durante a apuração, identificamos que um ponto importante refere-se ao horário considerado para a contagem do período de gratuidade. Verificamos que o cliente utilizou como referência o horário do check-in realizado no totem da academia. Entretanto, conforme o procedimento vigente, o período de gratuidade é contabilizado a partir do horário de entrada registrado no ticket do estacionamento, que, neste caso, ocorreu às 07h50.
Dessa forma, considerando que a saída do empreendimento ocorreu após o período de 2 (duas) horas de gratuidade, foi corretamente identificada a permanência excedente, gerando a cobrança correspondente ao tempo adicional de utilização do estacionamento.
Sendo assim, após a análise dos fatos, não identificamos qualquer cobrança indevida.
Em relação à informação exibida no totem da academia, realizamos testes no equipamento na data de ontem e constatamos que todos os avisos referentes ao tempo de permanência e ao horário limite de saída estavam sendo calculados e apresentados corretamente.
Por fim, acreditamos que um contato telefônico permitirá esclarecer todos os pontos de forma mais objetiva (61) 99955-2019. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 19:20
Já estou tomando as devidas providências futuras . Estou filmando o horário de saída informado pelo totem. E caso aconteça novamente , vou entrar com ações no PROCON-DF e no Juizado de Pequenas Causas.
A cobrança desses minutos excedentes pelo totem é uma prática abusiva. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a falha do sistema do shopping não pode gerar ônus ao cliente. Independente das duas horas de isenção . O que vale é o horário informado pelo totem, que é a ferramenta que o estacionamento fornece para informar o devido horário de saída.