Enrolação na devolução
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
21/01/2022 às 15:20
ID: 137045309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma peça do câmbio automático de um audi com a referida empresa, no momento da compra já foi um parto, fiz a compra no site da empresa e fiz o pagamento por PIX, numa sexta feira à noite, na segunda feira de manhã o ******* como cancelado, entrei em contato com eles por Whats e depois de muita enrolação conseguiram localizar o pagamento e enviaram a peça. A peça que veio não era compatível com o carro, no mesmo dia que chegou o mecânico foi colocar e constatou que não serviria no câmbio, entrei em contato imediatamente para fazer a devolução da peça pois o mecânico conseguiu outra peça aqui na minha cidade e resolveu o problema, o atendente da empresa me informou que era para enviar a peça para eles novamente via Sedex que eles fariam a devolução do valor da peça e do Sedex imediatamente após a peça chegar, recebi a notificação do app do correio ontem (20/01/*******) que foi entregue, entrei em contato logo pela manhã para informar a chave PIX para fazer a devolução dos valores, o atendente informou que já encaminharia ao financeiro e que seria feito, deu meio dia e nada do dinheiro, entrei em contato as 13:30 e ainda estão enrolando, deixei avisado ao atendente que caso não devolvessem o dinheiro da peça e do frete até as 15:00 iria abrir a reclamação junto ao Reclame Aqui para ficar registrado a falta de compromisso da empresa com os clientes. No ato da compra precisamos PAGAR antecipadamente, na hora de devolver temos que ENVIAR a peça primeiro para RECEBER depois, e ainda assim ficam enrolando, ou seja ficamos o tempo todo na mão deles e eles agem como se tivessem brincando com a cara dos clientes. Fica aí o registro do péssimo atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 18:03
Boa tarde Sr Anderson,
A reclamação feita pelo senhor não tem FUNDAMENTO, pois o SENHOR ESTAVA CIENTE DAS devidas especificações QUE CONSTAM NO NOSSO ANÚNCIO QUE SÃO CLARAS E OBJETIVAS, ENTÃO SE HOUVE ALGUM ERRO FOI DE SUA PARTE QUE NÃO SE ATENTOU AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO ANUNCIADO MEDIANTE SUA REAL NECESSIDADE, MAS ISSO NÃO É UM PROBLEMA PARA NOSSA EMPRESA QUE DE PRONTO SE INCUMBE EM RESOLVER QUALQUER QUESTÃO PARA ATENDER BEM E PRECISAMENTE NOSSOS CLIENTES. RESSALVAMOS QUE SUA MERCADORIA CHEGOU ONTEM (20/01/22) EM NOSSA EMPRESA E O NOSSO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA JUNTO AO FINANCEIRO JÁ ESTÁ TOMANDO AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS PARA O RESSARCIMENTO DE SUA COMPRA, E COMO ISSO DEMANDA PROCEDIMENTOS, SERÁ FEITO DENTRO DO PRAZO LEGAL. SALIENTAMOS QUE O SENHOR NÃO DEVERIA TER MANIFESTADO TAL RECLAMAÇÃO POR NÃO TER HAVIDO NENHUMA NEGATIVA OU DISCÓRDIA POR NOSSA PARTE, E SIM CASO ALGUM QUESITO NÃO TIVESSE SIDO CUMPRIDO. DEVIDO AOS FATOS PEDIMOS A GENTILEZA DE SE RETRATAR DA REFERIDA RECLAMAÇÃO QUE NÃO SE FUNDAMENTA AOS FATOS.
O SENHOR SERÁ DEVIDAMENTE CONTATADO SOBRE O RESSARCIMENTO.
ATT,
VITOR CAETANO
JK TRANSMISSÃO
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 18:09
Não preciso me retratar de maneira alguma, se trata de uma prática bem ostensiva dos senhores, receberam a peça e ficaram enrolando para fazer a devolução e ainda fizeram do valor incorreto, como tenho na conversa que já encaminhei para meu advogado, não enviou o valor do Frete de R$95,00 que seu atendente pediu para mandar por Sedex que ele devolveria. A reclamação vai ficar aqui sim para que todo mundo saiba como a empresa trata o cliente. Com relação a peça comprei conforme fui orientado, bomba de óleo para o câmbio 1M e chegou uma peça que não servia no câmbio, então não vem ao caso o problema da peça apenas da falta de caráter de vocês
Réplica do consumidor
22/01/2022 às 00:18
Entrou em contato com ameaças, que o departamento jurídico vai me procurar se eu não retirar a reclamação do site, pois fiquem sabendo que se não devolver o valor correto além de não retirar a reclamação ainda vou entrar com processo contra vocês, estou no aguardo do contato do seu departamento jurídico. DEVOLVA O VALOR DO FRETE, SE EU COMPREI E PAGUEI O FRETE PRA RECEBER A PEÇA VOCÊ TEM QUE PAGAR O FRETE PRA RECEBER ELA EE VOLTA.
Consideração final do consumidor
03/04/2022 às 23:32
Lamentável as atitudes dessa empresa atendimento ridículo, devolveram só uma parte do valor, se precisarem de algo deles comprem de qualquer outro fornecedor porque esse aqui era melhor nem existir. [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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