Dificuldade na troca de liquidificador após uso para teste de funcionalidade.

Olá, Oséas! Tudo bem?

Estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas sobre o produto. Acabei de enviar os detalhes para o e-mail e número de telefone informados no seu cadastro.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Pode estar entrando em contato comigo pelo número *****, ou email [email protected]

A empresa JL Colombo informou que preciso devolver o aparelho ao mercado livre pra depois fazer uma nova compra. Esse precedimento já foi feito com o mercado livre e eles me devolveram dizendo que não tenho direito a devolução porque o aparelho foi usado. A situação continua na mesma. Esse foi o motivo do contato. Certamente vocês já passaram por situações semelhantes a essa. Acredito que tenham uma solução melhor do que um cliente entrar na justiça por um motivo tão banal que é a troca de um aparelho simplesmente porque comprou o modelo errado.

As vendas feitas no marketplace do mercado livre, são feitas por lojas. Fiscalmente falando é um CNPJ (comercio) vendendo para um CPF (consumidor). Nós somos fábrica. Legalmente so podemos atender garantia. Não tem como nos emitirmos uma nota fiscal diretamente para um cliente final, somente para outro CNPJ lojista. O artigo 49 do CDC, sobre venda online, é exclusivamente para a relação lojista - consumidor.
A sua relação de compra é consumidor - mercado livre - lojista. Nos não podemos atender ou interferir nessa [Editado pelo Reclame Aqui], os preços e impostos são diferentes, o tipo de nf é diferente e a relação de valor dos bens são diferentes. Na pratica nos estaríamos sonegando imposto se lhe atendéssemos diretamente com uma troca desse tipo.

O ***** da loja sugeriu que eu enviasse o liquidificador pra eles por minha conta. Perguntei se isso é correto, vou ter garantia?

Acredito que uma negociação direta entre as partes seja o melhor caminho para solucionar a substituição do produto de forma ágil e satisfatória para ambos.

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