Baterias defeituoso sem garantia perderam os certificados

Olá, Angelita.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Recebemos seu contato em junho de 2026, referente às baterias adquiridas em 26/01/2026. Em sua manifestação, foi informado que os produtos não apresentavam o desempenho esperado desde a instalação. Entretanto, até esse contato não havíamos recebido qualquer solicitação de suporte ou acionamento de garantia relacionada às baterias.

Para dar continuidade ao atendimento, providenciamos a coleta dos produtos para análise técnica, utilizando a mesma transportadora responsável pela entrega das baterias. Na ocasião, orientamos que os certificados de garantia acompanhassem o envio. **Conforme informação repassada pela própria transportadora, os certificados de garantia não foram encaminhados juntamente com as baterias durante a coleta**, motivo pelo qual os documentos não acompanharam o processo de análise.

Ainda assim, mesmo na ausência dos certificados, encaminhamos as baterias à distribuidora autorizada para avaliação técnica. O primeiro laudo concluiu que as quatro baterias estavam em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer indício de defeito de fabricação.

Posteriormente, buscando oferecer total transparência ao processo, as baterias passaram por uma nova avaliação técnica, incluindo procedimento de dessulfatação seguido de novos testes. O resultado novamente confirmou que todas as unidades estão em boas condições de funcionamento, sem constatação de defeito de fabricação.

Durante os atendimentos, também identificamos a possibilidade de que a aplicação exija baterias com maior capacidade do que o modelo adquirido. Caso essa hipótese seja confirmada, trata-se de uma questão de dimensionamento da aplicação, e não de defeito do produto.

Reforçamos que a substituição em garantia somente pode ser realizada quando houver comprovação de defeito de fabricação, o que não foi constatado em nenhuma das avaliações técnicas realizadas até o momento.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente
Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes

Vamos lá já que vcs preferem se esquivar! A transportadora levou os certificados junto com as baterias! O primeiro laudo estava equivocado, já que precisam de 24 horas para realizar o teste, e esse primeiro laudo saiu no mesmo dia, estranho né? As baterias passaram por dessulfataçao depois que EU entrei em contato EU solicitei a dessulfataçao nem isso fizeram! Quero simplesmente se livrar e mandar as baterias sem os certificados que vcs perderam, assim se dessem problemas novamente não iam aceitar. Sei que depois de 90 dias passados era somente mediante certificados! Não é a primeira vez que compro baterias!!! E é assim mesmo que vcs tratam o consumidor! Receberam as baterias, deram ok e depois de dois dias avisaram que não receberam os certificados! A transportadora é indicada por vcs, a transportadora é a mesma que trouxe as baterias até meu endereço. No manifesto da própria transportadora a loja recebeu as baterias e lá diz assinado pela pessoa que recebeu responsável da loja que estava tudo ok. Estranhamente depois de dois dias mandaram mensagem dizendo que não tinham os certificados. Prontamente entrei em contato com a transportadora e a mesma disse que podem ter perdido informei a loja, a loja disse que só estava esperando os certificados para mandar para análise. Depois de ficar uma semana lá na loja resolveram enviar um laudo dizendo que as baterias estavam ótimas, detalhe que esse laudo está datado do dia 18 e no mesmo dia 18 ficou pronto e ok. Sendo que o pessoal da incert disse que precisava de 24 para cada bateria para dessulfatar e 10 a 12 para descansar! Enfim não fizeram e queriam que eu mandasse recolher sem certificado que eles estraviaram! Pois se tiver problema novamente não tenho os certificados . Esse é o jeito que vcs tratam o cliente, vcs perderam os certificados. E agora querem que eu recolha sem os mesmos! Informo que sem os certificados não aceito, assim como vcs não aceitam sem o certificado depois de 90 dias! Conforme o Gabriel falou, detalhe que vcs perderam e informaram depois de dois dias que não tinha. As baterias tinham defeito estavam sulfatadas! Agora depois que EU insisti muito fizeram o procedimento EU! Mas se tivessem interesse resolveriam! Querem causar problema e não resolver! Clássico de empresa desprepada, é um empurra empurra, transportadora mentindo, loja mentindo. Mas resolver nada

Olá, Angelita.

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Reiteramos que os produtos foram encaminhados para análise técnica junto à distribuidora autorizada, responsável pela emissão do parecer utilizado para a avaliação da garantia. Conforme já informado, foram realizadas duas avaliações, ambas concluindo pela inexistência de defeito de fabricação nas baterias.

Em relação aos certificados de garantia, registramos que há divergência entre as informações apresentadas pelas partes quanto ao seu envio durante a coleta, motivo pelo qual não nos é possível confirmar uma versão diferente daquela já registrada no atendimento.

Reforçamos, contudo, que permanecemos prestando todo o suporte que está ao nosso alcance, intermediando o processo e acompanhando a tratativa junto à distribuidora autorizada, buscando a melhor condução possível dentro dos procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição.
Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes

À Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes,

Diferente do que afirma a nota de vocês, a questão não se trata de mera "divergência de informações" entre o motorista e o consumidor.

A transportadora utilizada para a coleta foi expressamente indicada por esta loja. Perante o Artigo 18 e o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há responsabilidade solidária entre a loja e os parceiros por ela escolhidos. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de conferência ou perda de documentos da transportadora. Eu entreguei os certificados, e o sumiço deles configura evidente falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).

Além disso, é contraditório afirmar a "inexistência de defeito de fabricação". As baterias só mudaram os seus parâmetros e voltaram a funcionar após a realização do procedimento de dessulfatação na assistência técnica. A necessidade de realizar uma dessulfatação (que é um processo de reversão de danos e recuperação da capacidade de carga) comprova, de forma inequívoca, que o produto apresentava um vício de qualidade que impedia o seu uso pleno.

O certificado de garantia é um direito meu e obrigação de vocês (Artigo 50 do CDC). É inadmissível exigir que eu retire baterias que precisaram passar por processo de recuperação técnica sem o respectivo documento que resguarda meus direitos futuros.

Consta em registro que a loja recebeu as baterias no dia 10/06. Portanto, vigora aqui o prazo rígido do Artigo 18, 1 do CDC: os senhores possuem o limite máximo de 30 dias para sanar o vício e me devolver o produto em perfeitas condições o que engloba o pleno funcionamento e a entrega da documentação legal de garantia.

Esse prazo se encerra impreterivelmente no dia 10/07. A mera intenção de vocês em contatar a fábrica não suspende o prazo da lei. Caso a data limite seja atingida sem a entrega das baterias acompanhadas de seus respectivos certificados válidos, exercerei meu direito de escolha previsto no Art. 18, 1, inciso II do CDC, exigindo a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Manifesto minha total insatisfação com a postura adotada pelo pós-venda de vocês. Transferir a responsabilidade ao consumidor para se eximir da garantia é uma prática inaceitável, pois demoraram para uma primeira avalição totalmente equivocada, pois as baterias são estacionárias, o técnico não calibrou o equipamento, vi nas fotos. Quem teve que entrar em contato com o técnico para refazer o teste fui eu, e sim verificou o vício e fez a dessulfatação, não porque a loja pediu, a loja só queria que eu pegasse as baterias sem certificado . Sugiro uma avaliação urgente no treinamento de seus colaboradores, pois focar em ataques em vez de resolver os problemas gerados pela própria loja demonstra que vocês estão entregando problemas, não soluções. Reforço que essas baterias alimentam o meu sistema fotovoltaico. A ausência delas está paralisando minha estrutura e gerando prejuízos diários por falta de uso do sistema.

Olá, Angelita.

Informamos que as baterias foram entregues acompanhadas dos respectivos certificados de garantia, concluindo, assim, o atendimento da solicitação.

Lamentamos os transtornos e a experiência negativa relatada durante esse processo. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes

Olá, Angelita.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre todo o processo.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reconhecemos que a condução do atendimento não correspondeu integralmente à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Desde o início, buscamos prestar suporte e intermediar todas as etapas necessárias para a solução da demanda, incluindo o acompanhamento junto à assistência técnica e à fabricante, até a devolução das baterias acompanhadas dos respectivos certificados de garantia.

Respeitamos suas considerações e entendemos sua insatisfação em relação aos prazos e à comunicação ocorrida durante o processo. Seus apontamentos serão considerados internamente como oportunidade de aprimorarmos nossos procedimentos, alinhamentos operacionais e o atendimento prestado aos nossos clientes.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de deixar sua solicitação sem atendimento ou de nos eximirmos de nossas responsabilidades. Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução possível dentro das informações e procedimentos disponíveis em cada etapa do processo.

Agradecemos também pelo reconhecimento ao colaborador Emerson, e seu feedback será compartilhado com a equipe.

Somos uma empresa séria, comprometida com a satisfação e o respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,

Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes.