Mau atendimento e impossibilidade de troca de bateria devido ao fechamento da loja
Não resolvido
Santa Maria - RS
21/02/2026 às 13:47
ID: 241292001
Estive na loja hoje 21/02/26. As 11:50 pra trocar bateria, fui mal atendido e não atendido,porque a loja já iria fechar,sou cliente e fiquei sem poder comprar a bateria e trocar no carro, pois atendente falou que estava na hora de fechar a loja, falta de profissionalismo e descaso com cliente,perderam a venda e o cliente,liguei pra moura eles me atenderam e foram no meu endereço trocar a bateria do carro. Deixo aqui o meu descontentamento com atendimento dessa loja de Sta.Maria RS. Podem olhar nas câmeras da loja,estacionei a moto na porta da loja. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:12
Olá Sr. Alberi,
Sentimos muito pela experiência que você relatou e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa unidade de Santa Maria possui horário de funcionamento até o meio-dia aos sábados. Como a troca de bateria exige um certo tempo de serviço técnico, naquele momento não havia mais tempo hábil para realizar o procedimento completo antes do fechamento da loja, considerando também a organização dos horários da equipe naquele turno. Ainda assim, entendemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma diferente.
Lamentamos que isso tenha causado frustração e que você tenha saído sem o atendimento esperado. Seu relato é importante para que possamos reforçar internamente a forma como orientamos nossos clientes nesses momentos e como conduzimos o atendimento nas unidades.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e oferecer uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:48
Resposta sem fundamento,empresa comprometida não deixa cliente na mão. Eu poderia em 10 minutos comprar uma bateria e ir colocar no carro eu mesma,mas nem essa opção me ofereceram. Atendimento foi de muito pouca vontade do atendente. Não se atende um cliente assim como fui atendido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 14:58
Olá novamente, Sr. Alberi.
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua colocação. De fato, sempre buscamos melhorar nossos processos e a forma como atendemos cada cliente.
No caso específico daquele momento, o atendimento solicitado envolvia deslocamento para realizar a troca da bateria no local do veículo. Considerando o horário de fechamento da loja e a necessidade de deslocamento da equipe, não haveria tempo suficiente para realizar esse atendimento com segurança sem impactar o horário de encerramento e a organização da equipe naquele turno algo que também procuramos respeitar com nossos colaboradores (principalmente se tratando de final de semana, como foi o caso).
Em uma situação de compra direta na loja, sem a necessidade de deslocamento, o atendimento provavelmente teria sido mais rápido. Ainda assim, reconhecemos que a experiência poderia ter sido conduzida de forma melhor e seu feedback é importante para que possamos revisar nossas orientações internas.
Agradecemos por ter compartilhado sua percepção e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão das Baterias e Lubrificantes