PEÇA DEFEITUOSA, DESCASO NO ATENDIMENTO
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
01/11/2023 às 11:42
ID: 175119037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo telefone com o Vendedor Jeferson um Atuador de Embreagem do Peugeot *******, e para ser mais rápido, embora o site informe que esta peça tem frete grátis, acabei pedindo um Uber Flash para retirar. Porém ao instalar no carro a peça estava com defeito, retornei o contato com o vendedor Jeferson e informei que precisa da troca da peça pois havia apresentado defeito, me orientou a ir até o mecânico, desmontar a peça e quando estivesse pronto ele me mandaria um motoboy retirar a peça na mesma hora. Assim o fiz e quando acionei o Jeferson pedindo para retirar a peça, me informou que seu motoboy já havia saído e por isso não poderia mais retirar a peça e se eu quisesse ele veria se poderia mandar um outro motoboy para o dia seguinte, mas caso tivesse entrega para a região onde eu estava.
Ocorre que não foi isso que combinamos, e eu não tenho obrigação de saber que o motoboy sai determinado horário, mas mesmo se tivesse me avisado eu daria um jeito. Pois bem, tive que pagar novo frete por Uber Flash, montei a peça, e para surpresa, o MESMO DEFEITO, depois de alguns dias retiraram a peça, como não tinha "nada para fazer" tinha que ficar esperando o motoboy o dia inteiro, em descaso total.. após retirarem a peça aguardei mais 5 dias para receber o reembolso da peça DEFEITUOSA e sem direito ao ressarcimento do frete, sem direito a desmontagem duas vezes do mecânico (mão de obra), e o Gerente Arnaldo me disse em contato que não teria o que fazer, ABSURDO.
Descaso total, não indico de forma alguma esta empresa.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 11:56
Bom dia Weslei !
Conforme informado por telefone a compra foi feita retirando na loja fisica JL Imports . Assim que a peça deu defeito trocamos a peça em garantia que foi retirado novamente na Loja Fisica .Após novo defeito retiramos a peça no seu endereço e devolvemos o valor da compra que foi de R$ *******,00. Lembrando que frete Grátis é a compra feita pelo site e plataforma mercado livre. O frete não foi reembolsado pois a compra foi na modalidade retirada na loja fisica.
Agradeço Atenção
Equipe JL Imports Distribuidora
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 12:44
JL Imports, o que vocês não estão entendendo é que, a suas duas peças defeituosas me geram um prejuízo com dois fretes que eu não deveria ter. Entendam, se as suas duas peças não estivessem COM DEFEITO, eu não teria que ter gasto com dois fretes. Além disso a palavra dada pelo Jeferson para retirada da peça, não foi cumprida, me ocasionando um novo frete, por que não posso ficar a disposição de vocês.
Eu como consumidor não posso ficar no prejuízo por Produtos com Defeito que vocês vendem, causando prejuízo não só a mim, mas aos demais consumidores. Em tempo, é direito de vocês ficarem se escondendo atrás de justificativas enquanto nos trazem prejuízos, nosso papel enquanto consumidor é compartilhar com os demais consumidores através de todos os meios que temos a disposição e redes sociais , de forma que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui.
Sem mais.