[Editado pelo Reclame Aqui] DO CONSERTO

Prezada Sra., Luciene, boa tarde.
Segue nossa contrarrazões quanto suas argumentações sob o título [Editado pelo Reclame Aqui] DO CONSERTO.
Primeiramente gostaríamos de registrar que em momento algum a empresa negou-se de atendê-la, pois conforme consta em nossos registros de whatsApp a Sra., abriu um novo chamado técnico na data de 22/04/*******. Apenas informamos a Sra. que os consertos realizados nas notas fiscais números 50 data de 09/01/******* e 51 data de 09/01/******* já haviam expirados a garantia legal de 90 (noventa) dias para bem durável conforme prevê o art. 26 do código de defesa do consumidor, portanto, haveria cobrança para realizar o novo atendimento técnico. No dia 28/11/******* a Sra., nos autorizou o primeiro atendimento técnico para realizar o conserto de sua máquina de lavar roupas, nossa nota fiscal n. 36 datada de 30/11/******* ao qual está a Sra., não mencionou ou qualificou também como [Editado pelo Reclame Aqui] DO CONSERTO acreditamos que é porque a mesma está funcionando perfeitamente até os dias de hoje. Na oportunidade deste conserto a Sra., relatou aos nossos profissionais que havia ocorrido uma descarga elétrica em sua residência e que também estava com problemas na geladeira, micro-ondas e outros eletrodomésticos. Realizamos o conserto dos eletrodomésticos mencionados na notas fiscais números 50 e 51, bem como, efetuamos feedback com a Sra., para ver se ambos estavam em perfeito funcionamento e a resposta foi positivo! Embora nossa empresa trabalhe somente com a condição de pagamento à vista ou cartão de crédito, abrimos uma exceção para Sra., devido a parceira do conserto da máquina de lavar roupas NF 36 e fizemos a condição de pagamento via boleto bancário. Inclusive a pedido da Sra., devido a motivos particulares, realizamos também a prorrogação da data de pagamento de uma das parcelas do conserto das notas fiscais números 50 e 51. Diante dos nossos motivos expostos, acreditamos que suas informações estão equivocadas, contraditórias e que o título [Editado pelo Reclame Aqui] DO CONSERTO é forte, maldoso e não condiz com a realidade de todo o histórico da ocorrência. Sem mais, obrigado

O Prazo da garantia não exime a empresa de responsabilidade. Não fizeram um favor - o que colocam não é a mesma que possuo em mensagens onde foi pela atendente - ofertado o pagamento em Boleto, não fui eu que solicitei. A descarga que alegam e é verídica, foi em outro apartamento que ocasionou a necessidade do conserto, razão que os chamei - o que é comum quando isso ocorre para isso que a empresa trabalha, Houve de fato, um falso conserto que durou de ambos equipamentos somente pouco mais que a garantia. E a negativa de enviarem a NF da compra da peça da geladeira que alegaram ter comprado e que deixaram me esperando por semanas - como tenho nos registros. Não fizeram a compra da peça pois não há a entrega para mim dessa NF e nem o comprovante de que a peça fora comprada e colocada. Uma vez que o técnico deixou claro: ou arrumava meia boca ou eu comprasse a peça para repor e ficar funcionando. Os eletrodomésticos funcionaram, conforme meu feedback como cliente, mas somente por um pouco mais de 3 meses - típico de que maquiaram os equipamentos com um conserto que não duraria além dos três meses. Quanto ao pagamento eu os cumpri na íntegra, e inclusive, pagando a mais a nova emissão de Data, o que o exposto aqui reflete a má intensão de reverter uma situação - POIS NÃO FIZERAM UM FAVOR, EU PAGUEI INCLUSIVE ANTES DO VENCIMENTO. Tenho todos os relatos devidamente guardados e arquivados, assim como os agendamentos e os comprovantes de pagamento. Portanto, trataremos em instancias superiores porque agiram de má fé, uma vez que o cliente é leigo e fica refém de uma posição técnica, QUE DEVEM RESPEITAR OS CLIENTES, JÁ QUE PREZAM O NOME DA EMPRESA.