JL STORE VIX

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Vila Velha - ES

14/02/2026 às 05:51

ID: 240713299

RECLAMAÇÃO JL STORE VIX

Comprei um iPhone 17 Pro Max 256GB no dia 23/01/2026, pagando via PIX o valor de R$ 9.549,00, acreditando estar adquirindo um aparelho compatível para uso no Brasil.

Desde os primeiros dias, o aparelho apresenta grave instabilidade de rede, funcionando apenas em 3G ou E (EDGE), sem acesso adequado ao 4G, mesmo utilizando operadora Vivo.

Antes da compra eu utilizava outro iPhone na mesma operadora e no mesmo local, sem qualquer problema de sinal.

Procurei solução diversas vezes achando que o problema seria no chip:
24/01 Loja Vivo da Glória (reconfiguração feita)
31/01 Loja Vivo Shopping Vila Velha (aberto chamado técnico)
06/02 Loja Vivo Shopping Vitória (informado que não era problema no chip)
Compareci à iPlace (assistência autorizada Apple)

Na iPlace foi constatado que:
O aparelho NÃO possui defeito técnico
Trata-se do modelo A3257 versão americana
A instabilidade ocorre por incompatibilidade com as frequências utilizadas no Brasil

Essa informação NÃO foi informada no momento da venda.

Ou seja: venderam um aparelho de alto valor que não funciona adequadamente no Brasil.

PREJUÍZOS SOFRIDOS
Utilizo o celular como principal meio de pagamento (PIX, bancos, cartões digitais).

Devido à instabilidade:
Não consigo realizar PIX com segurança
Já paguei combustível mais caro por não conseguir usar a forma de pagamento habitual
Preciso portar dinheiro em espécie
Não consigo utilizar aplicativos normalmente
Estou tendo constrangimentos em estabelecimentos

Além disso:
Precisei pagar uma profissional para me substituir no trabalho para conseguir ir ao Procon
Estou viajando para Carnaval sem poder usar o celular da forma correta, passei o pix para minha irmã , pois não posso confiar no 3G do celular.

Isso ultrapassa mero aborrecimento.

TENTATIVA DE RESOLUÇÃO
Solicitei à loja:
Devolução integral do valor
Até o momento, não houve solução efetiva.

SOLICITAÇÃO
Exijo:
Restituição integral do valor pago (R$ 9.549,00), paguei no pix.
Mediante devolução do aparelho em perfeito estado

Caso não haja solução amigável, buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais.

Aguardo posicionamento.

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