JL Supermercados

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

20/02/2026 às 20:35

ID: 241247315

Estive a. menos de uma hora fazendo compra nesse Supermercado, localizado na ***** - ***** - ***** - SP.
Dentre os produtos comprados, levei um cacho de banana Prata (conforme identificado na prateleira), por mais de R$ 8,00
Ao passar pelo caixa a atendente perguntar para uma outra o tipo da referida fruta e a atendente classificou como "banana maçã".
Expliquei que não era banana maçã, mas a atendente cobrou como tal.
Falei a ela que iria provar a banana e que se não fosse, iria devolver. A atendente não deu nenhuma atenção ao que falei.
Paguei a compra e no carro retirei uma do cacho e experimentei e comprovadamente não era banana maçã.
Levei para a atendente e aquela outra que tinha feito a classificação, disse que eu teria que esperar e que iria demorar e que aquela era banana maçã. Pedi para ela experimentar e a mesma se negou. Pedi também que fôssemos até prateleira para ela ver que a etiqueta identificação como banana Prata e que nem havia banana maçã em nenhuma prateleira.
A mesma falou em tom alto, na frente de vários clientes, que não iria discutir comigo, numa atitude de total desrespeito ao cliente a e um homem prestes a completar 60 anos.
Essa atendente deixou o caixa e foi a outro espaço e me deu a opção de devolver o dinheiro ou eu pegar a banana que não fosse a "maçã".
Fui claro para ela que estava causando um grande constrangimento para mim e. mesma rebateu que ela que estava sendo constrangida, num claro jogo de devolução de atitude.
Nesse momento apareceu um senhor alto e forte, creio ser um pouco mais jovem que eu que quis saber o que estava acontecendo. Expliquei a ele, inclusive deixando claro que poderiam experimentar a fruta e também, solicitei mais uma vez a atendente e a esse senhor, que fossem até a prateleira para ler o tipo da banana e que não havia sequer etiqueta para banana maçã.
Nenhum dos dois fez o que sugeri e em. um determinado momento o senhor pareceu mais exaltado, mas sem nenhum tipo de ameaça.
Como estava sentindo-me pressionado e constrangido, disse que estava defendendo meu direito de consumidor e que não era obrigado levar um tipo de produto e pagar por outro e que caso não fosse respeitado entraria com medida judicial. A atendente em tom mais agressivo, disse para eu fazer o que quisesse e o senhor me perguntou o que eu iria fazer, agora em tom mais ameaçador. Disse para ele que estava defendendo meu direito baseado no código de defesa do consumidor e o mesmo falou que já estava resolvido e que eu que estava sendo mal educado. Disse-lhe e perguntei em qual momento tinha sido mal educado e que lamentava muito essa situação, sobretudo porque era cliente do estabelecimento.
A atendente devolveu o dinheiro mas não me entregou mais a nota-fiscal.
O atendimento dessa unidade dessa rede se supermercado não é bom, mas não esperava passar por esse constrangimento em frente a muitos clientes.
Sugiro que os funcionários recebam um melhor treinamento para lidar com situações e serem respeitosos com os clientes.
Aproveito para solicitar,. por esse meio, a nota fiscal que foi retida pela atendente, pois a mesma é um direito absoluto do consumidor.