Atraso na entrega devido a problemas internos e falta de produto, impactando pedido de cliente.
Respondida
Itajaí - SC
19/05/2026 às 10:30
ID: 249053995
Demora pra entregar, problemas internos pra despachar o pedido no prazo que eles prometem. Fiz o pedido dia 12/05 bem cedinho e na sexta-feira a tardinha (18H), me chamaram pra dizer que um tecido que eu precisava não tinha mais como o anunciado no site e que por conta disso não poderia despachar meu pedido naquele dia, logo só seria na segunda-feira. Porém hoje, na terça-feira, dia 19/05, o status está ainda em separação e ainda contamos com a Transportadora que não é das melhores e demora 5 dias úteis pra entregar em uma cidade a 25Km de distância. Ps: já contava com os prazos e por isso que fiz o pedido com antecedência, porém, eles não cumprem com isso e por conta disso, vou ter que cancelar o pedido de uma cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:17
Bom dia Fabiana, tudo bem?
Sentimos muito pelo que aconteceu com o seu pedido. Entendemos a sua chateação e sabemos o quanto é importante receber tudo dentro do prazo informado.
Assim que vimos sua reclamação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e tentar resolver da melhor forma possível. Também conversamos com nossa equipe internamente, porque sabemos que esse tipo de falha não pode ser tratado como algo normal.
Você tem razão em pontuar que problemas de estoque, troca de produto e atraso no despacho atrapalham a experiência de compra, e por isso levamos seu relato com bastante seriedade. Já reforçamos os cuidados necessários para que isso não volte a acontecer em uma próxima compra.
Conforme conversamos, seu pedido foi tratado com urgência e coletado pela transportadora ontem (19/05). Seguimos à disposição para acompanhar até que tudo chegue corretamente para você.
Agradecemos de verdade pelo seu retorno e pela sinceridade. Mesmo diante do ocorrido, ficamos felizes em saber que você confia na qualidade dos produtos da JLM, e queremos continuar merecendo essa confiança.
Atenciosamente,
Equipe JLM Tecidos