Pedido do Reembolso
Respondida
Brasília - DF
20/12/2024 às 09:45
ID: 205220915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra no site da JLM
Pedido *******, depois entramos várias vezes em contato pelo whatsapp e o atendente Alex passa um bom tempo para atender, pedimos para não esquecer o nosso lote, e prestar atenção no endereço,e quando fomos ver na nota fiscal o endereço estava errado.
O pedido está atrasado a jadlog demora para responder e nos foi informado que nosso endereço estava insuficiente.
Temos pedidos de clientes pendentes, e se você tiver com pressa para um material não aconselho esse armarinho. Vi que esse é um problema que já aconteceu com várias pessoas, demora no atendimento e atraso na entrega. Antes que venha dizer que é uma empresa séria que tem 36 anos, do que adianta tanto tempo no mercado se o básico não é feito.
Por isso solicito o reembolso do meu pedido.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 19:48
Oi Suzane.
Em nome da JLM Tecidos viemos esclarecer a situação a pedir desculpas por qualquer tipo de transtorno causado.
Conforme Alex avisou você pelo Whatsapp, seu reembolso já foi realizado conforme sua solicitação no dia de hoje, 20/12.
O endereço que você diz estar errado foi o endereço fornecido por você na hora do cadastro. Nós não preenchemos qualquer informação referente ao endereço. Os dados cadastrados na hora do pedido são os que saem automaticamente na sua Nota Fiscal, e esses são os dados que serão enviados para a transportadora seguir com a entrega.
Como a Transportadora informou que o endereço estava incompleto, tentamos contato com eles e enviamos novamente ontem, quando seu ******* em rota de entrega, todos os dados fornecidos por você para tentarmos ter sucesso na entrega.
Mas como hoje você solicitou o reembolso, fizemos sem questionar pois entendemos que esse transtorno por parte da transportadora causou atraso, o que pode influenciar nas suas produções.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, mas ressaltamos que por parte da JLM Tecidos, seu pedido foi enviado no prazo. Infelizmente tivemos esse contratempo com o transporte.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Att,
JLM TECIDOS