Pedido incompleto e falta de atendimento

Boa tarde Valdirene.
Sentimos muito pela sua insatisfação!

Verifiquei aqui que além de uma quebra pequena de metragem (diferença de alguns cm que estornamos o valor pra você), esses 19 metros que constam no estoque atualmente, estavam reservados para um cliente que fez uma compra maior (anterior a sua) mas na modalidade BOLETO, e nesse caso a metragem fica reservada para o cliente (e por isso ela some do site, para evitar compras duplicadas... Ela a princípio já tinha sido vendida). Acontece que o cliente não pagou o boleto, e os 19m voltaram para o estoque... e agora constam no site.

A atendente que estava falando com você, Claudete, transferiu seu atendimento para o financeiro para combinarem sobre o valor da diferença (R$ 3,48) e com isso sua conversa foi para outro setor, o que causou a demora para te responderem.

Mas nunca deixamos clientes sem respostas.
Pode demorar um pouco devido ao grande volume de mensagens, mas sempre responderemos e sempre iremos resolver de forma justa. =)

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e por sua insatisfação.

Esperamos ter uma próxima oportunidade para mudar sua primeira impressão, pois somos uma empresa familiar, séria, de 36 anos no mercado e prezamos muito pela satisfação de nossos clientes.

Att,
JLM Tecidos.

Não foi isso que aconteceu,tô acompanhando no site,quando comprei dia 10/06, ficou 3,5 m ,demorou muito pra separar venderam pra outra pessoa depois de mim,demorou muito pra separar ,me informaram dia 16 que não tinha ,esses 19cm foi reposição..

Boa tarde Valdirene.

Entendo sua dúvida... mas não tem como alguém comprar o mesmo estoque que você, pq uma vez comprado, o estoque some automaticamente do site (nada é feito manualmente, é automático) nem como ter ido para outro pedido feito depois, pq os pedidos seguem uma ordem de separação. Tem todo um passo a passo... Pq são muitos pedidos por dia.

Mas estamos à disposição pelo número do suporte para o que você preferir: trocar, devolver, estornar o valor... conte com a gente!!
E pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado.

Att,
JLM Tecidos

Ficou no estoque 3.5 ,se o meu que comprei antes não deu 2,5 me explica,por favor como vc falou que é automático

Oi.. Sim, claro, vamos tentar explicar...

Como nosso produto é vendido em metro, as vezes acontece quebra de estoque.
Por exemplo, um rolo vem pra nós com 50 metros e varias pessoas compram, 1, 2, 3 metros, em diversas vendas... E em cada venda, vai uns centímetros a mais.
No final do rolo, no estoque consta 3,5 metros mas na realidade o rolo só tem 2 metros (por exemplo)... pq o outro 1,5 metros é essa quebra, que aconteceu pois na hora de cortar o tecido na mesa vai uns centímetros a mais... é pouco, mas no final do rolo e de várias vendas, falta alguns metros.

Por isso que entramos em contato com você, avisamos dessa falta e que faríamos o estorno do valor ref a metragem que infelizmente faltou.

Pedimos desculpas pelo mal entendido e pelo transtorno... estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Att,
JLM Tecidos

Quando comprei ainda ficou 3,5 m , então passaram pra outra pessoa,e pra fazer o meu pijama o tamanho ideal seria 2.5
Agora vou ter que comprar mais,15 cm fez diferença..
Ainda dá espera vou ter que pagar outro frete

Vamos enviar pra você a metragem necessária sem custo como forma de minimizar os transtornos causados. Amanhã o suporte irá lhe chamar para combinar os detalhes, ok?

Ok, obrigada,vou aguardar