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MARILIA - SP

09/02/2024 às 15:26

ID: 182305559

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Venho por meio desta reclamação relatar todos os problemas que estamos tendo através dos serviços prestados pela empresa de vocês desde o dia 31/01/*******.

No dia 23/01 em contato com a vendedora Jéssica Medeiros realizamos o agendamento da coleta da mercadoria em nossa empresa em Bauru com destino a São Paulo. A mesma nos informou que devido ao feriado (25/01) aniversário de São Paulo nossa mercadoria chegaria no prazo máximo 26/01/******* em horário comercial (Prazo informado 1 a 2 dias úteis) . No final do dia 26/01 observamos pelo rastreio que a mercadoria ainda não tinha saído para entrega e a responsável informou que não havia recebido ainda.

Como tínhamos agendado a retirada com antecedência contando com os prazos já estabelecidos passado pela vendedora que entregaria até a data do dia 26/01 decidimos enviar a mercadoria pois no dia 29/01 a responsável pelo recebimento da mercadoria iria utilizar esses materiais para treinamento agendado na cidade de São José dos Campos-SP. Como não foi cumprido o prazo de entrega tivemos que contratar um motorista particular para retirada na base em Guarulhos no dia 26/01 até as 18:00 horas o mesmo cobrou o valor de *******,00 para o serviço (comprovante em anexo). Em contato com a vendedora e gestor Erick conseguimos um acordo de desconto no próximo serviço que faríamos.

No dia 23/01 agendamos novamente a coleta para retirada em São José dos Campos no dia 31/01/******* em horário comercial. Porém não foi retirado novamente. Realizamos o contato e foram informados que o motorista e caminhoneiro foram ao local porém não localizaram endereço e o telefone do contato da responsável não havia sido atendido.
Em contato com a responsável a mesma alegou que não recebeu nenhuma ligação e nem interfonaram para informar que estavam solicitando a entrega da mercadoria.

Devido a essas intercorrências a responsável que estava com a mercadoria teve que retornar para São Paulo pois tinha compromissos pessoais, auxiliamos a mesma a levar a mercadoria junto com ela e posteriormente agendariamos uma nova coleta porém em SP.

Resumindo desde o dia 02/02/******* estamos tentando por várias formas a retirada dessa mercadoria porém vocês alegam que por conta da chuva o caminhoneiro não conseguiu retirar, depois tentaram encaixar para retirada no dia 05/02 e mais uma vez não conseguiram retirar novamente, foi agendado então para o dia 06/02 e também não retiraram a https://******* em contato diretamente com Marcelo Bispo da base de SP para relatar os ocorridos e pedir para que nos ajude no envio desta mercadoria o mesmo alegou que o caminhão estava em rota, porém não chegou e mais uma vez não cumpimram com prazo estabelcidio. Desde o dia 31/01 estamos com problemas e até o momento não recebemos nossa mercadoria, visto que trabalhamos com agendamentos de treinamentos e usamos essa mercadoria em nossos cursos. Estamos sendo prejudicados por um problema de logística da empresa.

09/02/*******
Ainda NÃO RECEBEMOS A NOSSA MERCADORIA. Foi informado no dia 07/02 pelo gerente regional Fernando Galaci que a mercadoria será coletada e enviada no dia 08/02 para Bauru. No dia 08/02 a mercadoria não havia sido entregue. No dia 08/02 em contato com a vendedora Jéssica a mesma havia nos dito que a base de Guarulhos havia passado a ela que a mercadoria estava no "pé" do caminhão para ser embarcada e chegaria na data de https://******* contato com a Ohana a mesma havia dito que a mercadoria não tinha sido embarcada e que tinha comunicado a vendedora responsável.


******* que estamos tentando trazer essa mercadoria desde o dia 31/01/******* conforme no email enviado anteriormente.

Estamos com 2 ações a serem realizadas nos dias 15 e 16/02/******* e precisamos dessa mercadoria com urgência até o dia 14/02. Abaixo encaminho as fotos das ordem de execução de serviço firmado com a contratante.

Por gentileza, estamos SOLICITANDO PELA 2 O protocolo de reclamação e até o momento não foi https://******* é um direito nosso ter esses https://******* realizar um queixa no procon e no reclame aqui devido a falta de comprometimento da empresa de vocês.