Pedido não entregue e sem rastreamento válido pela Amazon Logistics (Vendedor JLS Eletrônicos)
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 16:17
ID: 254374495
Venho registrar uma reclamação referente ao *****, adquirido na Amazon junto à loja parceira JLS Eletrônicos.
A compra foi realizada em 01 de julho de 2026, sendo o produto um cartão microSD de 256 GB, com previsão de entrega para o dia 17 de julho de 2026. No entanto, a data passou e, até o momento, o produto não foi entregue.
O transporte está sob responsabilidade da Amazon Logistics Brazil, porém não recebi qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. O aplicativo da Amazon exibe apenas um código de rastreamento genérico, que não permite acompanhar a movimentação do pedido nem identificar onde ele se encontra. Além disso, não foi disponibilizado um código de rastreamento válido e utilizável.
O mais preocupante é a ausência de retorno efetivo por parte da Amazon e da loja parceira. Não recebo informações sobre o paradeiro do produto, não há atualização da entrega e tampouco uma previsão confiável para a solução do problema.
Diante dessa situação, solicito uma resposta imediata informando a localização do pedido, um rastreamento válido e transparente, bem como uma definição quanto à entrega.
Como consumidor, espero maior transparência, respeito aos prazos informados e um atendimento eficiente para resolver essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:30
Boa tarde Welerson!
O envio de sua compra é feita pela própria Amazon e o acompanhamento da entrega é realizado apenas pela plataforma de pedidos Amazon. O sistema de rastreamento de pedidos Amazon ocorre apenas na plataforma do site Amazon. A Amazon do Brasil não possui nenhum tipo de rastreamento externo.
Verificamos que uma reclamação sobre o atraso de sua compra foi feita junto a Amazon do Brasil e a trasnportadora Amazon Logistics, pedindo um status atualizado sobre a entrega e a prioridade na conclusão da entrega da compra.
O senhor também pode entrar em contato com o SAC Amazon através do 0800 038 0541. Assim, o suporte especializado da Amazon pode lhe auxiliar sobre o status de entrega de sua compra e outras opções para o suporte com o pedido.
Qualquer outra dúvida estamos a disposição e prontos para lhe ajudar.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 23:18
Não resolveu o problema. O retorno da empresa para o cliente é usando mensagens genéricas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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