Aquecedor a Gás - problema

Sra. Jennifer, ontem a empresa, por zelar pela transparência de seus serviços prestados, entramos em contato por telefone com a sra., explicando a dificuldade de obtermos o custo e disponibilidade da peça (conjunto servo motor) junto à fábrica. Infelizmente, mediante vários contatos (telefone, e-mails), o fabricante não nos posicionou; se estendeu por 02 (dois) dias... Para melhor esclarecer, uma manutenção preventiva, abrange a limpeza e revisão de seus componentes, assim, posteriormente, os nossos clientes irão atentar para possível troca de peças. Denominamos manutenção corretiva. O termo garantia um aquecedor abrange troca de peças/produtos. Entretanto, para limpeza/manut. preventiva tratamos de validade, cujo periodo é de 1ano, conforme recomendado pelos fabricantes. A peça, em questão, trata-se do conjunto servo motor, cuja desabilitação implica na modulagem de temperatura da água, não procede a ausência de água quente. Apenas salientamos que todo o procedimento durante a manutenção, a sra esteve presente, acompanhando o nosso técnico, inclusive a orientou quanto a forma de uso do aquecedor. Para melhor ilustrar anexo foto da peça relatada. Esperamos ter sido claro quanto a explanação, estaremos documentando, através de seu e-mail, a solução do problema. A empresa JM Bombas e Aquecedores preza pela integridade, pelo bem estar e principalmente a segurança dos nossos clientes, por esse motivo, a empresa investe muito em treinamento técnico, de nossos profissionais, portanto, o termo MENTIR será sempre a base de sustentação de profissionais NÃO QUALIFICADOS, onde podemos nos orgulhar dizendo que NÃO SE ENQUADRA em nossa empresa. A honestidade e transparência são a base de sustentação da empresa! Obs: Fotos da peça e do equipamento estão disponíveis na empresa, caso necessite.

Agradecendo a compreensão da sra Jeniffer, onde pode constatar diretamente com a fábrica a veracidade da nossa informação... apenas salientamos que as assistências técnicas autorizadas possuem uma fábrica que fornece suporte as mesmas; quando a fábrica falha, a consequência é medida em [Editado pelo Reclame Aqui]..., enfim, faz parte do ofício. O importante é respeitarmos o consumidor, assim como o consumidor deve respeitar o profissional que o atende. Gratos.
À Direção.