Descumprimento do combinado
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2015 às 21:43
ID: 14454831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu aquecedor parou de funcionar e chamei a assist. técn. O primeiro atendimento foi normal e o problema começou logo após o envio do orçamento. O serviço foi aprovado e me deram 1 semana de prazo para a peça chegar. Depois disso nenhum retorno e a cada semana que eu ligava cobrando a finalização do serviço surgia uma novidade! Após 2 marcações onde o técnico não aparecia e ninguém me dava uma explicação, liguei para falar com o gerente. O atendimento foi acima da média, como deveria ser qdo se está sem a razão. No entanto, tudo o que foi combinado com o superintendente não se cumpriu. Em seguida um novo orçamento com valores muito superiores ao primeiro para as mesmas peças. Qdo nos recusamos a aceitar o segundo orçamento, exigindo o cumprimento do primeiro além de tudo o que foi prometido pelo superintendente, a https://******* nos ligou extremamente nervoso e alterado, sem nos dar a chance de falar nada! Foi grosseiro e mal educado, dizendo que deveríamos procurar nossos direitos pq eles não fariam o serviço!!! Fiquei dias sem o aquecedor a gás e sobrou pra mim um aparelho de backup que não funciona corretamente como prêmio de consolação! Ele ainda acha que me fez um favor! Indignada, gente sem palavra!
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Resposta da empresa
08/09/2015 às 11:05
Devemos lembrar alguns fatores que fugiram da memória da cliente, relativo aos atendimentos de assistência técnica.
No primeiro atendimento, o nosso técnico foi a residência da cliente e avaliou o aquecedor;
observou-se que a placa eletrônica e o transformador estavam queimados. Foi encaminhado um orçamento da troca de peças e a cliente aprovou. Para melhor execução do trabalho, a empresa instalou um back up (pensando em NÃO faltar água quente), e foi retirado o aquecedor para ser melhor avaliado na empresa.
Na avaliação constatou-se que a câmara de combustão estava furada, infelizmente não há reparos nesta situação, inevitavelmente, o orçamento foi alterado. De imediato, foi contatado o cliente informando da situação, e consequentemente o custo adicional elevou o orçamento (a cliente ficou bastante exaltada, extrememanente nervosa e RECUSOU o orçamento) e insistiu para falar com o gerente responsável.
O gerente conversou com a cliente e a mesma bastante intransigente, não aceitou os custos e reforçou que a empresa teria que obrigatóriamente consertar o aquecedor incluindo a câmara SEM custo adicional. Ao perceber que a cliente estava bem alterado, foi sugerido que a mesma ficasse com o back up e o aquecedor com defeito , a empresa devolveria sem conserto. E assim foi feito.
Uma semana após, a cliente retornou a ligação informando que o aquecedor back up estava apresentando problemas. Novamente, a empresa encaminhou um técnico para efetuar o atendimento, no qual constatou que a ventoinha estava com problemas, nesse caso foi sugerido para que a cliente arcar com o custo SOMENTE DA PEÇA, A VENTOINHA, a cliente, se exaltou novamente,e NÃO CONCORDOU em pagar a peça.
Lembrando que com todo o exposto, a cliente absorveu o custo de um deslocamento de R$ 80,00.
Diante os fatos, no que mais a empresa deverá ser penalizada?? Não bastou ficar com o aquecedor dela, cliente, ficou com o back up, semi novo da empresa, o diagnóstico foi https://******* sem condições e competência para atendimento do ilustre cliente, foi sugerido buscar uma outra assistência técnica.
Indignado ficamos nós, com a atitude tomada pela cliente!
Todos os fatos possuem 03 versões, a vossa, a nossa e a verdade!
Que a consciência de cada um, saiba discernir os fatos e evitar julgamentos equivocados, antes de prejudicar um profissional e/ou empresa!
Atenciosamente,
À DIREÇÃO
Consideração final do consumidor
11/09/2015 às 15:12
O mais impressionante é que a atendente e o técnico foram muito atenciosos e educados, em compensação o gerente ... péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2