Não cumprem prazo nenhum!
Respondida
Diadema - SP
17/11/2020 às 11:53
ID: 115155871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Estou a mais de 2 meses tentando resolver o problema de um assador de frango que nunca foi usado (veio com defeito).
Acionei eles para a manutenção devido a ja ter passado o prazo de 7 dia uteis.
Desde então venho agendando e reagendando datas para que possam resolver meu problema.
Na primeira vez que liguei, foi combinado um técnico vir fazer uma vistoria no período da manhã. Pois bem, ele veio só que a tarde, depois de eu ter ligado e mandado mensagem no whatsapp diversas vezes (eles tiveram um imprevisto e esqueceram de avisar para o cliente que não iriam mais).
Pedi as peças e ao chegar demoraram para me avisar que tinha chego na autorizada (se não fosse eu ir atrás as peças estavam lá ainda).
Ao ligar para agendar para um técnico vir trocar as peças que ele tinha feito o pedido a autorizada me informa que precisavam de mais peças (alegando que a fabricante tinha encaminhado incompleto, mas olhando no papel do técnico eles enviaram exatamente o que estava escrito).
Lá se vai mais outros dias para aguardar eles enviarem as peças para ai conseguir agendar para o técnico vir arrumar a bendita da máquina.
Ao chegar a peça, a atendente me informa que poderiam retirar a máquina na sexta 13/11/20 e devolver na terça 17/11/20, pois bem agendamos a retirada para de manhã e recebimento na terça de manhã..
Liguei no período da tarde do dia 13/11 e mais uma vez eles informaram que tiveram um imprevisto e não conseguiriam pegar o equipamento (estava desde as 06h da manhã aguardando o técnico, pois no dia anterior tinha confirmado a vinda deles). Não tive nenhum contato por parte deles se preocupando com o cliente, nem se quer ligaram para avisar, se não fosse eu correr atrás até hoje estaria aguardando o técnico! Mas depois de muito estresse, eles conseguiram enviar o técnico às 17h00
Hoje é dia 17/11 e até agora não recebi o contato deles falando que horas vem devolver a máquina (combinamos para ser de manhã).
Estou desde ontem mandando mensagem no WhatsApp e eles só ficam online e não respondem (caracteriza-se falta de respeito).
Hoje as 11:33 eles me responderam.. dizendo que o equipamento só será entregue na sexta feira (20/11). Mais uma vez se não fosse eu correr atrás da informação eu não saberia nem ao menos o status, nem teria um parecer por parte da empresa!.
Uma falta de respeito tremendo, não cumprem prazo nenhum que estipulam, não se preocupam com o cliente.
Uma empresa que deixa a desejar quando se trata de prestação de serviços, NÃO INDICO, NÃO ACIONO MAIS.
EMPRESA SEM FERRAMENTAS E PESSOAS CAPACITADAS PARA REALIZAR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2020 às 12:46
Prezado Sr. Rafael Santos:
Entendemos que nesse período de Pandemia é muito complicado, tanto para a empresa, quanto para o consumidor. A tolerância de cada indivíduo chegar a praticamente zero.
Levantamos as datas de contato conosco, JM BOMBAS E AQUECEDORES e a fábrica ARKE, a nossa empresa não excedeu em seu prazo e/ou contato., a saber;
Em 09/10/******* foi agendada a visita no local, para atender a GARANTIA FABRICA ARKE, onde avaliamos o problema e na mesma data, relatamos e identificamos a peça a ARKE. Embora, a nossa empresa, ter informado dos procedimentos em garantia, e deixado descrito na nossa Ordem de Serviço, o problema detectado, o Sr. Rafael, contatou, via telefone, diretamente a fábrica, reclamando do produto, etc..
O inicio do agendado foi tratado diretamente com a nossa empresa, depois o contato do https://*******, certamente, agilizar o processar, foi diretamente com o fabricante. Sendo assim, no dia 28/10/*******, as 9:32 hs recebemos as peças do produto, parcialmente, ou seja, não foi possível efetuar o reparo, pois a fábrica nos enviou somente as engrenagens e estava faltando o eixo da churrasqueira. ( o Sr. Rafael não aceitou a nossa justificativa, e ficou bastante nervoso, infelizmente).
Ao contatarmos a fábrica, novamente, o envio da peça complementar foi efetuada no dia seguinte - 29/10/*******.
Como o tratativas do Sr. Rafael, estavam alinhadas juntamente com a fábrica, desde o inicio, ele solicitou o código de rastreio da peça faltante - em 04/11/******* (lembrando que houve feriado prolongado). Em 05/11/20 a fabrica enviou a peça e em 06/11/******* (sexta-feira) recebemos na empresa.
Em 09/11 - segunda-feira, contatamos o SR. Rafael, e ficou acordado para retirarmos a churrasqueira em seu comercio, para efetuarmos o reparo, no dia 13/11/*******.(inviabiliza o conserto no local, devido a circulação dos clientes em seu bar e espaço para trabalho).
Em 17/11/******* foi efetuado o reparo e informado ao cliente , via whatsapp , que podemos programar a entrega da churrasqueira no dia 20/11/*******, e o Sr. Rafael Souza nos respondeu duvido!!
Apenas para enfatizar, a empresa possui vários clientes e respeitamos todos eles, e existe uma programação para melhor atender a cada um.
Quando há imprevistos, são alheios a nossa vontade, mas eles existem!
Quanto a capacitação dos técnicos tem que existir, acreditamos que o fabricante já faz essa avaliação. Com relação a ferramentas, os técnicos carregam no carro a maleta, e no dia da visita era para fazer uma avaliação e dependendo do espaço e local, o técnico precisa trabalhar deitado. Para evitar problemas no bar do https://*******, os nossos técnicos não abriram o equipamento no local.
Após esclarecido os fatos, no dia 20/11/20 estaremos efetuando a entrega da churrasqueira no bar do Sr. Rafael, se o mesmo concordar.