Péssimo atendimento e demora na manutenção de aquecedores Fluidra pela JM Bombas

Caro Sr. Rodrigo:
A JM Bombas e Aquecedores é uma empresa de 20 anos de mercado , no qual atende um numero bastante relevante de clientes e possui um grande orgulho dos profissionais que compõem a equipe. Estranhamos muito a sua reclamação, devido a duas experiências com a nossa empresa...
Vamos aos fatos:
em junho de 2025 , a empresa foi acionada por V.S(a), solicitando uma visita técnica para avaliação do seus equipamentos do sistema, conforme ordem de serviço nr *****. Após visita, foi encaminhado um diagnóstico, juntamente com orçamento, para efetuar a correção do sistema, para funcionamento correto das máquinas, observa-se , que é necessária a manutenção corretiva. Orçamento, este, que NÃO foi aprovado, pelo sr. e sem a correção o problema não tem como ser sanado! O sr. poderia solicitar o atendimento por uma outra assistência técnica , caso a nossa, não tenha atendido a vossa expectativa, mas o problema do seu sistema só poderia ser corrigido, por um profissional da área e estes serviços tem um custo.
O sr. reclama da qualidade do atendimento de um produto PREMIUM, ser ruim ou melhor, péssimo, como o sr. relata, no entanto, não atentou a manutenção anual , que é primordial para melhor conservação dos equipamentos e prevenção a quaisquer problemas futuros, evitando assim transtornos no decorrer de seu uso, e também evitaria o desgaste da situação.
Lembramos-lhe que ao adquirir o produto, o sr. teve ciência, de que a manutenção preventiva é necessária e não opcional. Sendo assim, não se trata de ter vantagem ou não na compra de um produto de excelente qualidade (PREMIUM) ou de qualidade mediana... Manutenção tem que ser feita! Ainda mais em se tratando de um clube, uso ininterruptos das máquinas.
Portanto, expor uma empresa com mais de 20 anos de mercado, por remanejar o dia de atendimento, é uma atitude de extremo estresse que não foi causado pela empresa JM...
Salientamos novamente, que um produto, mesmo que PREMIUM , instalado de forma irregular irá apresentar problemas no funcionamento... Utilizar apenas um controlador para 03 (três máquinas), não tem como fluir corretamente. Sugestão: o ideal seria um para cada trocador de calor.
Finalizando, conclui-se que , caso não seja possível, adquirir e manter um veículo de renome e valor agregado alto, devemos nos contentar por adquirir e poder manter um veículo popular, com um valor agregado menor , mas que caiba no bolso.
Certos de sua atenção.
A Direção.

Vamos aos fatos:

em junho de 2025 , a empresa foi acionada por V.S(a), solicitando uma visita técnica para avaliação do seus equipamentos do sistema, conforme ordem de serviço nr *****. Após visita, foi encaminhado um diagnóstico, juntamente com orçamento, para efetuar a correção do sistema, para funcionamento correto das máquinas, observa-se , que é necessária a manutenção corretiva. Orçamento, este, que NÃO foi aprovado, pelo sr. e sem a correção o problema não tem como ser sanado!


Então, não recebi nem o diagnóstico, nem o orçamento após a visita em 2025.
Estou ciente da manutenção, e inclusive estou no aguardo do orçamento da manutenção até hoje.
Caso tenha um diagnóstico e um orçamento me enviem, pois estou ha quase 1 ano esperando.
E sobre a visita que iriam fazer no dia 10 e simplesmente nao apareceram e não avisaram? Foi por eu nao ter aprovado?

Caro Rodrigo!
Se ficarmos aqui , trocando farpas não vamos resolver seu problema, o bom senso, seria resolvermos essa situação de forma pacifica .
Nos precisamos dos clientes para nossa sobrevivência, sugiro uma avaliação do seu equipamento pela JM