JM Clean

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São Paulo - SP

21/02/2025 às 13:12

ID: 210532505

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Pelo terceiro ano consecutivo contrato essa empresa. No primeiro ano (*******), meus móveis eram novinhos, então o serviço foi só impermeabilização. Ano passado, limpeza e impermeabilização. E esse ano de novo limpeza e impermeabilização.
Moro sozinha e sou muito cuidadosa com meus móveis, o profissional que veio até comentou que não tinha nenhuma sujeira ou mancha, que era só pó, muito diferente do que ele disse estar acostumado a ver por aí. Principalmente o sofá da sala eu mal uso, porque assisto tv no quarto, então é praticamente um sofá decorativo.
Pois bem. Foi feita a limpeza no dia 10 de fevereiro e dia 11 ele retornou para fazer a impermeabilização.
Ocorre que, depois de tudo terminado, notei uma mancha branca no meu sofá. Uma mancha pequena, no formato de uma bolinha branca. Passando a mão em cima, percebi a textura de uma cola, porque é duro, uma espécie de "Casquinha".
Além disso, o meu piso também ficou cheio de manchas. Entrei em contato com a empresa e eles disseram que era reação do produto, pediram desculpa e que enviariam alguém para consertar.
De fato enviaram alguém no dia de ontem, um rapaz muito solícito, que conseguiu resolver as manchas no piso. Porém, a mancha no sofá permaneceu, apesar dos esforços do rapaz. Ele explicou que o produto que impermeabiliza é tipo uma cola, por isso a mancha tem essa consistência de cola. Aliás, a situação ficou pior, porque, ao esfregar em cima da bolinha para tentar tirar a mancha, acabou "esgarçando" o tecido ao redor, o tecido ficou ralado, como se fosse uma roupa velha que forma bolinhas. Essa região ralada do tecido tem cerca de um palmo de tamanho.
Mandei mensagem para a empresa cobrando um posicionamento e eles simplesmente responderam que o rapaz me avisou que não conseguiu resolver. Respondi que isso não era suficiente e que quero uma solução. Porém, eles pararam de me responder!!!! Já mandei diversas mensagens e NADA DE RESPOSTA.
Uma total falta de respeito ao consumidor.
Acho que o mínimo é eles me devolveram o dinheiro do serviço relativo ao sofá (R$ *******,00) e me pagarem o serviço para eu trocar o tecido do módulo do sofá que estragou.
Já solicitei o orçamento na loja em que comprei e é uma loja cara (Dunelli). Me avisaram que FELIZMENTE eles ainda têm esse tecido no catálogo. Estou aguardando o orçamento.
em anexo, estou enviando as mensagens nas quais a empresa admite que a mancha é causada pelo produto, pede desculpa e fala que vai mandar alguem consertar.