Descumprimento contratual e falha grave na instalação de sistema de energia solar pela Elevo Energy.

Em atenção à manifestação apresentada, a ELEVO ENERGY vem esclarecer que todas as etapas relativas ao fornecimento, instalação e acompanhamento do sistema fotovoltaico contratado foram executadas em conformidade com as disposições previstas em contrato, observando-se os procedimentos técnicos exigidos pela concessionária de energia e pelas normas aplicáveis ao setor.

Inicialmente, cumpre destacar que o prazo contratual de 75 dias para conclusão do serviço, fora cumprido, em vista que, o pagamento fora realizado no dia 15/01/2026, sendo devidamente instalado no dia 26/03/2026, totalizando assim, o montante de 70 dias para conclusão da instalação, entretanto, a efetiva homologação está condicionado não apenas à execução física da instalação, mas também à tramitação de etapas externas e sujeitas à análise da concessionária responsável pela homologação do sistema, circunstância que foge ao controle exclusivo da empresa contratada.

Durante todo o processo, a ELEVO ENERGY realizou os atos necessários para instalação do sistema, incluindo entrega dos equipamentos, montagem, adequações técnicas e acompanhamento junto à concessionária, sempre observando os critérios técnicos exigidos.

Eventuais intercorrências ocorridas durante o procedimento de vistoria e homologação constituem situações comuns em processos de conexão de sistemas fotovoltaicos, podendo gerar solicitações de ajustes técnicos complementares, sem que isso configure falha grave, vício de serviço ou descumprimento contratual.

Importante esclarecer ainda que todas as adequações solicitadas pela concessionária foram prontamente analisadas e tratadas pela equipe técnica responsável, em estrita observância às exigências regulatórias aplicáveis.

Quanto às alegações de danos ao imóvel, conforme apontado pelo consultor de vendas autorizado, o mesmo realizou os devidos reparos dos danos alegados pelo comprador no dia 27/04/2026, sendo assim, apenas três dias após efetiva homologação do sistema junto a concessionaria, ao qual, se encontra funcionando normalmente.

Da mesma forma, a alegação de ausência de suporte ou abandono contratual não corresponde à realidade dos fatos, considerando que houve acompanhamento contínuo da demanda, inclusive com tratativas para ajustes e alinhamentos técnicos necessários ao processo de homologação.

Ressalta-se ainda que não procede a afirmação de tentativa de transferência indevida de responsabilidade, uma vez que determinadas adequações elétricas internas do imóvel, quando identificadas, podem efetivamente ser de responsabilidade da estrutura elétrica preexistente da unidade consumidora, conforme normas técnicas e condições da instalação original.

A ELEVO ENERGY permaneceu à disposição até a conclusão integral do processo de homologação e funcionamento do sistema, os quais, foram finalizados no dia 24/04/2026, sendo assim, se enquadrando dentro dos parâmetros técnicos e regulatórios aplicáveis, reiterando seu compromisso com a boa-fé contratual, a transparência e a adequada prestação dos serviços contratados.

Por fim, a empresa rejeita as acusações de conduta antiética atribuídas a seus colaboradores, em vista que, todos os fatos alegados se encontram sanados em conformidade ao compactuado em contrato pelas partes.

Dessa forma, não há que se falar em devolução integral dos valores pagos, indenização ou reconhecimento de descumprimento contratual, considerando que os serviços foram executados em conformidade as obrigações assumidas contratualmente e dentro das possibilidades técnicas e regulatórias inerentes ao processo de homologação de sistemas fotovoltaicos.