ELEVO ENERGY - ME ENGANOU E NÃO FUNCIONA
Resolvido
São Luís - MA
26/10/2023 às 09:49
ID: 174745485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei, essa empresa para instalação de placas solar na minha residência, por volta de 6 meses atraz, foi intalada, e estava funcionand normal, eu estava pagando apenas a taxa, da consecionaria de energia local, porem esse mes a minha conta veio o valor que eu pagava antes do sistema solar, R$ *******,56 ( quinhentos e cinquenta e seis reais), quando devria vir apena a taxa de 59,00 ( cinquenta e nove reais), eu ligue pra reclamar, eles depois de eu mandar fotos do equipamento, disseram que o equipamento não está funcionado e provavelmente esta parado a um mês, e que iriam providenciar a substituição, e que a conta era responsabilidade minha, pois segundo eles esta em contrato que eu tenho a obrigação de ficar monitorando o equipamento a vida toda porque ele pode parar de funcionar do nada. ou seja eu tenho que assumir esse compromisso de todos os dias ir la no fundo do quintal olhar se o equipamento está funcionado pra não correr o risco de pagar a conta de energia, *******% do consumo porque o equipamento deles não é *******% eficaz e pode quebrar do nada. acho complicado ter um equipamento que temos que ficar olhando todo dia pra ver se não parou de funcionar. em contato com eles ficaram de resolver o problema do equipamento porem dizem que a conta gerada pela falha no equipamento deles, é um problema meu e que não podem assumir, o que é um absurdo uma vez que eu estou pagando por um serviço e ele falha e essa falha gera um despesa alta para o consumidor. fica meu alerta se foram procurar uma empresa de energia solar tenham muito cuidado na escolha dela, pois não recomendo esse ELEVO ENERGY. por vários motivos, péssimo suporte, equipe de atendentes despreparados.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 11:52
Prezado Sr. Alex, bom dia!
A ELEVO ENERGY possui mais de 4.******* sistemas instalados, e está muito mais do que preparada para atender a todos eles.
Nós possuímos uma equipe especializada em todas as áreas, especialmente jurídica, ao qual é elaborado o contrato de modo a preservar todos os direitos e deveres tanto da ELEVO quanto do CLIENTE.
A garantia de qualquer equipamento é do fabricante, contudo nós intermediamos o processo, fazendo a abertura de garantia junto ao fabricante e acompanhando até o momento da resolução e no caso do senhor não fora nem um problema de garantia e sim do disjuntor.
Para que o senhor saiba se o seu sistema está ou não funcionando, basta olhar o aplicativo no seu celular, não é necessário que vá até o local de instalação do inversor.
A ELEVO só consegue auxiliar o COMPRADOR a partir do momento em que tem ciência do problema.
Quanto a fatura de energia do senhor, se fosse comprava qualquer falha por parte da ELEVO, nós arcaríamos com os custos.
Logo, o senhor nos informou e em poucos dias já se encontra solucionado.
O Senhor encontra-se em contato com o SAC e com o Setor técnico, que também está prontamente disponível para auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Elevo Energy.
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 17:47
Eles agiram de forma muito atenciosa, na solução dos problemas, resolveram por completo todas as questões ocorridas e, aqui mencionadas com eficiência e agilidade, o encarregado pelo setor técnico entrou em contato direto com migo, e me explicou que ocorrido foi uma situação inusitada, dentro da área de cobertura de clientes deles, em função de um pane no sistema do que não haviam vivenciado antes porem contudo foram corretos conosco solucionado todo o problema por completo. sem qualquer observação na resolução do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10