Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

05/05/2025 às 13:25

ID: 216279253

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Após quase 2 anos de uso meu sistema começo a cair de produção, a quantidade de kw/dia caiu pela metade, ai acionei a própria ELEVO para mandar um técnico ate minha residência para averiguar e tomar as medidas cabíveis, ai fui comunicado que eles não mandam equipe técnica, que eu teria que chamar alguém por minha conta e caso fosse verificado caso de garantia eles arcariam com os custos, me indicaram o técnico que faz serviços deles que é de alagoas pois PE não tem, eles estão sem equipe técnica aqui em Pernambuco e estavam deslocando uma equipe de Alagoas ( cidade vizinha ) para averiguar meu caso ate ai tudo bem, porem desde ***** que abri o chamado e ate agora nada, técnico deles não veio, após muitas desculpas e justificativas, eu chamei um técnico de uma outra empresa, ele averiguou que o problema era no inversor me deu um laudo técnico com necessidade de correções na instalação feita pela equipe da elevo, e relatou que teria que ser acionado a garantia do inversor pois o defeito era nele, ai a atendente pediu um monte de fotos técnicas, onde eu teria que mais uma vez chamar o eletricista e pagar denovo.
É completo absurdo, como vendem sistemas se não podem das assistência técnica, o técnico deles ( que é de Alagoas ) só vem aqui para Pernambuco quando tiver alguma instalação de venda, enquanto isto fico eu esperando a boa vontade e implorando pelo serviço que deveria ser obrigação deles, estou entrando no segundo mês a pagar conta integral devido a baixa produção do sistema por causa da falha do inversor.

péssima a assistência deles, demoram para retornar, o único que ainda não atende e responde é o vendedor, os demais não.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/05/2025 às 15:30

oa tarde!

O processo de garantia é diretamente com o fabricante, nós fazemos a intermediação e solicitamos as informações necessárias para então dar andamento no processo de garantia.
O senhor abriu o chamado no dia 7/4, contudo somente no dia 23/4 algumas informações foram enviadas, o setor técnico está em constante contato com o Sr. Jeferson para que as informações sejam enviadas de forma correta, bem como de forma completa para que o processo de garantia seja feito de maneira mais célere possível.
A última atualização que temos é que o mesmo irá até o local amanhã tirar as fotos que faltaram.
Quanto a demora para retornar, todas as mensagens que possuímos do senhor, tanto no contato do SAC, quanto do contato do SETOR TÉCNICO, foram respondidas.

Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
ElevoEnergy.

Réplica do consumidor

05/05/2025 às 16:20

Como ja falado abri chamado dia 07/04 e so evoluiu porque eu tomei a inciativa e paguei um técnico avulso para verificar que problema é do equipamento de vcs, porque se fosse depender de vcs estaria ate hoje esperando porque o técnico de vcs não veio, tanto que o Jeferson que é vendedor esta tentando ajudar indo ate o local para fazer o que vcs deveriam esta fazendo.
quando comprei o equipamento foi tudo lindo, me ligavam e respondiam bem rápido, mas agora, vcs estão respondendo o Jeferson, eu estou no vácuo a dias.

aguardo uma solução, falar aqui que esta tudo certo e fácil.

Réplica do consumidor

23/07/2025 às 17:00

Já fazem 4 meses que abri o chamado e ate o momento não foi resolvido, chamei um técnico e tive que pagar por fora pois eles estavam alegando que poderia ser problema nos cabos que a garantia não cobre, após a visita do técnico ficou comprovado que devido a erros na instalação feita pela elevo foi danificado o inversor pelo qual a empresa fabricante não aceitou a garantia, ai eles deveriam mandar um novo inversor, mas não mandaram e mandaram as peças para substituir, não resolveram os erros da instalação e ate hoje estou me humilhando e rastejando aguardando a visita do técnico deles. não sei como ainda vendem sistemas para PE ja que não tem um equipe técnica para prestar o pós venda e das assistência a garantia dada por eles mesmos.
na hora de vender é so alegria, mas se der problema pode esquecer que assistencia e zero.