Bota com defeito de fabricação e divergência do anúncio - JM Country

Boa tarde, em relação ao produto comprado pelo cliente, foi um produto de Queima de Estoque, ou seja produto com um valor bem abaixo do valor de mercado. Sobre o defeito alegado, era a cor da vira, a bota possui a vira mais escura, todas as botas possuem essa vira, e por isso foi explicado para o cliente.
Em relação ao produto, ele possui garantia, não foi encaminhado nada para empresa sobre o salto, apenas deixamos claro que a vira não era defeito, mas se o senhor quisesse a devolução do produto ele poderia ser feito em 7 dias corrido, como garante o CDC e o regulamento do site. Devido ser um produto de promoção deixamos bem especificado que não trocamos, pois não temos mais em estoque, ou seja só aceitamos devolução.O produto não foi devolvido pelo cliente no prazo estipulado. E não chegou ao nosso conhecimento sobre o salto, mas caso queira enviar o produto para garantia estamos sempre a disposição para atender nossos clientes. O problema do senhor só não foi resolvido porque não tivemos nenhum contato sobre defeito no salto ou solado.

A foto é totalmente diferente da que foi enviada, o salto é um marrom super diferente, mau pintado, péssimo acabamento e ainda arrancou o salto ,agora podia ter colocado especificado que a promoção é com defeito, os demais pode entra em contato comigo que envio as fotos , não indico a empresa

Oferecemos todo o suporte para o senhor, os produtos categoria queima de estoque são produtos novos. Nossa empresa trabalha com duas categorias, a primeira é a fabricação e a segunda os produtos a pronta entrega que estão no site. O senhor em nenhum momento entrou em contato com a empresa e especificou que o produto estava com problemas no salto, apenas mandou uma mensagem dizendo que o produto estava com defeito por conta da cor do solado. Foi explicado ao senhor que o solado de vira inteira, ele possui 3 cores, o que já é característica da madeira. Sobre a cor do produto deixamos especificado no anúncio a seguinte Observação: Por ser couro natural pode haver variação dos tons e pequenas imperfeições, as quais são as características da pele natural animal. Devido ao flash da câmera fotográfica e outros fatores como brilho do monitor e configurações do seu dispositivo móvel, alguns produtos também podem apresentar pequenas alterações na cor.

Trabalhamos com couro de boi, a diferença na tonalidade ocorre de um ambiente para o outro, a foto do produto tirada foi no sol, já a que está no site foi tirada em estúdio do próprio produto.
Inclusive o defeito alegado foi contatado pela empresa somente agora. Não estávamos nem sabendo, temos todas as conversas printadas, em nenhum momento o senhor fala do salto do produto. Inclusive pedimos para o senhor devolver antes do uso, o que não foi feito.
Na data de hoje quando soubemos do problema do salto a empresa entrou em contato imediatamente para resolver o problema, inclusive para mandarmos o *******. O senhor se negou, mas estamos aguardando uma resposta mais concreta. Estamos a disposição sempre para atender nossos clientes, mas se a empresa não souber do problema não tem como resolver.