Entrega não realizada e sem solução da empresa. Primeira e última compra!
Respondida
Campo Grande - MS
04/06/2025 às 10:43
ID: 218795503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia --/-- fiz uma compra pelo site da JM Country. Assim que meu pagamento foi processado, no próprio site da empresa consta uma data limite de entrega do produto. Chegado essa data de entrega, que pelo site seria até dia --/--, meu produto ainda não tinha sido nem postado. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp e foi me passado que tiveram uma atraso na fabricação do mesmo e assim que possível iriam postar. Meu pedido foi postado somente no dia --/--. No dia --/--, entrei em contato com a loja novamente via whatsapp pois meu pedido ainda não tinha sido entregue, a loja me informou que os correios estavam em greve e que o atraso era devido a esse fator. No dia --/-- encaminhei um email para a JM COUNTRY solicitando o cancelamento da compra, pois ja fazia mais de 1 mês que havia feito a compra e meu pedido não havia sido entregue, uma vez que por mais que a entrega seja feito pelos correios, a responsabilidade do mesmo é da empresa, quem se comprometeu a entregar meu produto foi a JM COUNTRY. A empresa não cancelou minha compra e até hoje, dia --/--, meu pedido não chegou e estou sem nenhum parecer ou solução por parte da JM COUNTRY até o presente dia.
Ressalto também que não é um produto barato, foi uma compra de mais de ***** reais!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:43
Boa tarde Caroline
Tudo Bem?
Estamos acompanhando o seu caso no reclame aqui.
Infelizmente alguns produtos são de nossos parceiros, o produto adquirido foi de uma marca parceira nossa, a qual atrasou um pouco na data da entrega do pedido. Outro fator, foi a greve pelos correios, parceiros de envio da empresa. Recentemente todas as lojas virtuais sofreram com a entrega devido a greve que fizeram, mas a situação já foi resolvida. A senhora foi orientada pela empresa que após o recebimento teria 7 dias para devolução do produto, caso não o quisesse mais. Vimos que o produto foi recebido no dia 07/06 às 10:40 da manhã. Sentimos muito pelo ocorrido, mas estamos trabalhando cada vez mais para nos aperfeiçoar.