Falta de retorno após pagamento via PIX e ausência de informações do pedido
Respondida
Presidente Prudente - SP
03/06/2026 às 14:22
ID: 250454293
No dia 29/05, minha esposa realizou uma compra junto à JM Country por meio do WhatsApp oficial da empresa. O pagamento foi efetuado via PIX conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
Desde a confirmação do pagamento, não recebemos qualquer retorno da empresa. Até o momento, não foi enviada nota fiscal, número do pedido, confirmação formal da compra ou código de rastreamento. Além disso, tanto minha esposa quanto eu tentamos contato diversas vezes pelos canais de atendimento utilizados na negociação, mas não obtivemos nenhuma resposta.
A situação gera grande insegurança, pois o valor foi pago integralmente e a empresa simplesmente deixou de responder após receber o pagamento. Como consumidores, esperamos ao menos uma confirmação da compra e informações sobre o status do pedido.
Solicitamos um posicionamento urgente da JM Country, com o envio das informações da compra, nota fiscal, prazo de entrega e código de rastreamento, ou, caso não seja possível cumprir com o pedido, o reembolso integral do valor pago.
Aguardamos uma solução rápida e transparente para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:38
Olá!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que o pedido realizado em 29/05 foi devidamente recebido e encontra-se em processo de fabricação. Como trabalhamos com produtos artesanais e produzidos sob demanda, algumas etapas exigem um prazo maior para garantir a qualidade final da bota.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação durante esse período. Reconhecemos que deveríamos ter mantido você informado sobre o andamento do pedido e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento.
Seu pedido segue em produção e, neste momento, a previsão é que seja finalizado e encaminhado para envio em breve. Assim que a postagem for realizada, enviaremos as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega. Já solicitei para o time responsável enviar amanhã urgente a nota fiscal. O senhor não foi respondido pelo suporte devido as mensagens serem enviadas no Domingo, nosso atendimento humanizado é de segunda-feira a sexta-feira das 07:00 horas as 17:30, além disso no prazo de fabricação não se deve considerar sábado, domingo e feriados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos sua compreensão e confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe JM Country