Atraso e Falha na Comunicação na Produção de Pedido Personalizado de Moletons e Canecas
Não respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 22:39
ID: 244457469
Foi realizado um pedido no dia 08/02 pela minha turma, composto por 31 moletons na cor vermelha, 32 na cor azul, 24 canecas e 26 tirantes. O design dos moletons inclui bordado em algumas partes e, na parte interna da touca, assinaturas estampadas. No momento do pedido, foram enviadas as fotos das assinaturas para a confecção da estampa, conforme solicitado.
O problema começou quando foi informado o prazo de entrega para a primeira/segunda semana de março (20 dias úteis). Após o vencimento desse prazo, fomos informados de que houve um problema na produção e nos foi dado um novo prazo, até o dia 20/03. Novamente, a data foi ultrapassada sem a entrega do pedido.
Ao entrar em contato com o gerente de produção da loja, fomos informados de que os itens estavam prontos, restando apenas a estampa, e que fariam o possível para entregar até o dia 27/03. No entanto, hoje (26/03), no período da tarde, recebemos uma mensagem solicitando confirmação da estampa, com a justificativa de que "A gente perdeu algumas partes da conversa por conta de um problema nos computadores, o logo está aqui com a gente, mais na arte não tem nada, não me recordo se pediu para adicionar em outro lugar". Além disso, foi solicitado o reenvio das fotos das assinaturas por outro formato, alegando que não seria possível utilizar o material anteriormente enviado.
Diante de toda essa situação, estamos extremamente decepcionados com a falta de organização, comprometimento e respeito com o consumidor. Desde o início, todas as informações e materiais necessários foram enviados, e mesmo assim o pedido sofreu atrasos sucessivos por falhas internas da empresa.
Vale ressaltar que não se trata de um pedido simples ou de baixo custo. Trata-se de um pedido grande, personalizado e com valor elevado, no qual foi investido um montante significativo pela turma, o que torna a situação ainda mais preocupante e frustrante diante da falta de profissionalismo demonstrada.
Esperamos uma solução imediata e uma posição clara da empresa quanto à finalização e entrega do pedido.