Entrega não efetuada, status de entrega consta como entregue no site.
Resolvido
Recife - PE
11/02/2026 às 22:14
ID: 240505381
Ao consultar o status do rastreamento no site, consta a informação de que a mercadoria já foi entregue. No entanto, eu não recebi o produto em meu endereço. Verifiquei com vizinhos e portaria (se aplicável), e ninguém recebeu nada em meu nome. Pedido: *****.
É inadmissível que o sistema acuse uma entrega que não ocorreu de fato. Exijo um posicionamento imediato da empresa para saber quem assinou o comprovante de recebimento ou para ser realizada a acareação com a transportadora.
Gostaria de uma solução urgente: ou a entrega efetiva do que comprei ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno breve.
*****
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:01
Olá, Hélio. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado, entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que todo o nosso processo interno (produção, separação e expedição) é próprio. O único serviço terceirizado é o transporte, e infelizmente, embora não seja o padrão, podem ocorrer falhas operacionais por parte da transportadora.
Assim que recebemos seu contato, já abrimos chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido, incluindo a verificação do comprovante de entrega e de quem teria recebido a mercadoria. Esse retorno depende diretamente da transportadora, e estamos acompanhando de perto para que seja resolvido o quanto antes.
Paralelamente, nossa equipe também já entrou em contato com você via WhatsApp, justamente para agilizar a solução e manter uma comunicação mais direta e rápida.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível. Assim que tivermos o posicionamento oficial da transportadora, retornaremos imediatamente!
Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Ewerline
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 00:32
Gostei muito da postura da Ewerline na resolução do meu problema. Foram rápidos, eficientes e mostraram que respeitam o cliente. Valeu demais à Rafaela pelo atendimento nota 10 e por acompanhar tudo de perto desde o primeiro contato. Pós-venda que funciona de verdade é outro nível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10