JM OTICA

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

16/06/2022 às 21:36

ID: 145254229

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Dia 09/05 tive consulta oftalmológica na Clínica Hosp - Unidade Norte. Ao sair do consultório fui abordada por uma atendente com cópia da minha receita de óculos em mãos, dizendo que a Ótica Aquarium era conveniada à Hosp e ao profissional que me atendeu. Acabei descendo com ela e fiz o pedido de dois óculos, ambos de grau, sendo: Um transitions e outro de sol. Confirmei duas vezes com a atendente se eram transitions, paguei na hora e também combinamos de fazer reparo na armação que escolhi, pois tinha peça soltando e estava larga no rosto. Entrega seria feita pelos Correios, pois moro longe.
Com a falta de retorno, contatei a atendente dias 13, 17, 18, 25/05 e dias 07 e 09/06; ora me ignorava, ora mentia que iria enviar ou já havia enviado os óculos, o que aconteceu somente dia 08/06.
Quando finalmente recebi os óculos, dia 10/06: Veio sem nota fiscal, tive que insistir pra enviarem um cupom eletrônico, apenas; o ajuste da armação não foi feito, então não segura no meu rosto; as lentes não são transitions, são de outra marca e diferente do que foi combinado.
Entrei em contato com a gerente que não acreditou em mim e sugeriu apenas fazer o reparo da armação. Moro distante de lá e teria um prejuízo pra levar e depois buscar, mesmo que este reparo já era pra ter sido feito. Sem contar nas lentes erradas e que não escurecem ao sol, como prometido. Precisei ficar insistindo no contato e fui ignorada vária vezes pela atendente e pela gerente. Me senti extremamente desrespeitada como cliente e então pedi a devolução e o reembolso, mas ela não aceitou e sugeriu apenas que eu levasse a armação lá para ela trocar um dos óculos.
Para finalizar, até hoje, dia 16/06 não consegui usar os óculos e não consegui meu estorno. Meu grau aumentou e tenho dores de cabeça com os óculos antigos. Só quero meu dinheiro de volta pra comprar meus óculos em uma ótica que tenha mais compromisso com o cliente. E o Grupo Hosp permite que eles digam ser parceiros, têm filiais juntas em várias unidades que pesquisei, mas não se responsabiliza em nada e nega esta parceria.