Atraso na devolução de trituradora de papéis após conserto e omissão para resolução do problema
Não respondida
Guarulhos - SP
28/01/2026 às 14:54
ID: 239099765
Compramos uma trituradora de papéis em novembro, começo de dezembro ela deu problema e foi aberto um chamado e encaminhado a mesma para o conserto com a empresa E.V.I. SYSTEMS BRASIL LTDA
O envio da trituradora foi realizado dia 10/12, via correios com o código que nos encaminharam.
Dia 16/12 a trituradora chegou para o conserto, neste mesmo dia, foi informado que dia 19/12 entraríamos de recesso.
Dia 18/12 mandaram mensagem falando que a trituradora tinha ficado pronta e que havia sido enviada.
Questionei, por que não chegaria no mesmo dia e depois não teria ninguém para recebe-la durante o período de recesso, conforme já havia informado anteriormente.
Foi informado que suspenderam o envio e que ela seria reenviada no nosso retorno ao trabalho dia 05/01/26.
Acontece que até agora essa trituradora não retornou para a assistência e nem chegou aqui.
Segundo as atendentes da E.V.I. SYSTEMS BRASIL LTDA, o atraso, é por conta da greve dos correios que ocorreu no final de dezembro . As mesmas informam que já foi aberta reclamação por parte delas, mas que não podem fazer mais nada, além de aguardar.
Já se passou mais de 1 mês e meio que a trituradora foi enviada para eles e ainda não recebemos a trituradora de volta.
Até quando teremos que aguardar para que providências sejam tomadas e possamos receber de volta o produto que foi comprado e mal foi utilizado.