Atraso na entrega, produto retido na fiscalização aduaneira e demora no estorno
Em réplica
Barra Mansa - RJ
20/10/2025 às 11:10
ID: 229760191
Fiz minha compra a mais de 16 dias
Recebi um código de rastreio mas a que nao aparecia nos correios, falaram que fizeram outro envio e me mandaram outro código de rastreio que aparece no correio, mas na fiscalização esta dando que o objeto nao foi autorizado pela fiscalização aduaneira, entro em contato com eles e eles nao resolver nada , ja pedi meu estorno e nada fiz essa compra dia 24 setembro quase um 1 mês ja e nada das blusas chegar e nem do meu estorno
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 12:07
Olá, Alessandra Bittencourt.
Pedimos desculpas pela experiência relatada. Realizamos centenas de entregas com sucesso, porém no seu caso houve falhas nas atualizações iniciais de rastreio e entendemos o transtorno após alguns dias da compra!
Confirmamos que o envio foi realizado corretamente. O ******* indica pendência na fiscalização aduaneira brasileira. Já acionamos a verificação junto aos responsáveis para regularizar o quanto antes.
Próximos passos:
manteremos você atualizada pelo WhatsApp a cada movimentação do objeto;
se a fiscalização não liberar em curto prazo, faremos o reenvio por nossa conta, sem qualquer custo adicional.
Se precisar de suporte direto:*******.
Equipe JM Sports
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:25
Quero que resolva o meu problema se nao vou entra com processo contra a empresa