Produto não recebido, mas consta como entregue

Question

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à entrega de um pedido que consta como entregue em seu sistema, porém não foi recebido por mim.

Trata-se de uma encomenda contendo dois comprimidos de Simparic, adquiridos através da Petlove, com prazo de entrega previsto para o dia seguinte à compra. No entanto, além do atraso, fui surpreendida com a atualização indevida de status para entregue, sem que o produto tenha sido de fato recebido.

Já se passaram 7 dias desde a suposta entrega e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento por parte da transportadora. Ressalto que não houve recebimento por mim, por terceiros autorizados, nem qualquer tentativa de contato ou nova entrega.

Diante da gravidade da situação, solicito com urgência:
- A comprovação formal da entrega (com identificação de quem recebeu);
- A verificação interna do ocorrido com o entregador responsável;
- A localização e entrega imediata do produto ou posicionamento claro sobre o extravio.

Aguardo retorno urgente, uma vez que estou sendo prejudicada pela falha no serviço prestado.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Bom dia, Josineia. Tudo bem?

Em relação à sua manifestação, informamos que já estamos adotando as devidas providências junto à operação logística e ao parceiro Petlove, a fim de que sejam tomadas as medidas necessárias para a adequada tratativa do caso.

Esclarecemos que o acompanhamento seguirá internamente por meio do número de contato fornecido por você. Assim que houver novas atualizações, realizaremos o retorno imediato com as informações pertinentes.

Atenciosamente,
Qualidade
JM Transportes

Produto não recebido, mas consta como entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor