Usuário solicita desbloqueio de conta sem motivo aparente e reclama de mau atendimento

Bom dia, Alessandro.

É importante esclarecer que o bloqueio na ferramenta do cliente Mercado Livre não foi realizado pela JM Transportes. A transportadora não possui autonomia para efetuar bloqueios na plataforma do cliente, nem acesso às informações que indiquem a origem, o motivo ou qualquer ação relacionada ao eventual bloqueio informado.

Também destacamos que, embora o motorista tenha sido orientado a procurar a última transportadora com a qual atuou para verificar a possibilidade de desbloqueio, isso não significa que a JM Transportes tenha realizado o bloqueio.

Conforme as regras do próprio cliente Mercado Livre, as transportadoras não recebem informações sobre eventuais bloqueios aplicados na plataforma, tampouco os motivos que levaram a essa decisão.

Compreendemos a frustração causada pela situação, porém reforçamos que a JM Transportes não possui responsabilidade sobre o bloqueio mencionado, nem meios de atuar diretamente na plataforma do cliente para realizar desbloqueios ou obter informações sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Qualidade JM Transportes